夸克扫描王静默自动续费违规扣费
本人于2024年7月办理夸克扫描王单月会员，仅短期使用，未主动勾选、未确认开通自动续费服务。*台在无任何续费提醒、无本人二次确认的情况下，私自开启自动续费，从2024年8月持续扣费至2026年3月，共计20个月，每月扣费19.9元，累计违规扣费398元。
*台存在低价引流、静默自动续费、暗中涨价、退订流程复杂、售后客服推诿敷衍等多项违规行为，侵害消费者知情权、选择权与公*交易权。此前沟通协商，商家只同意退还12个月费用，该处理结果极不合理，本人绝不接受。
我投诉后，2026年4月26日，夸克APP表示：已经通过站内短信方式对消费者进行扣费提醒，我并不认同。原因如下：
1.本人从未收到夸克扫描王任何扣费提醒：无论是手机短信、App 站内消息、弹窗推送，均无续费、扣费通知记录，可提供手机短信、App 消息记录截图佐证，对方所称 “站内短信提醒” 无实际送达证据。
2.自动续费未经过本人明确主动确认：我仅购买 2024 年 7 月 1 个月会员，未手动勾选、未点击同意开通自动续费，*台不能以所谓 “站内提醒” 替代用户主动授权，属于静默默认扣费，违反《网络交易监督管理办法》。
3.提醒形式不合法、不合规：即便*台存在所谓站内消息，也属于隐蔽式提醒，并非显著提示、未提前 5 日告知、未单独弹窗确认，不能作为合法扣费依据，不能免除全额退费责任。
4.对方仅单方面举证，未提供完整推送、送达、已读记录：*台仅口头称有提醒，无法证明消息成功送达、本人知晓并同意续费，举证不充分，不能采信。
5.首月低价诱导 + 擅自涨价扣费：首月 3.99 元，后续直接涨至 19.9 元 / 月，未提前告知价格变更，在不知情下连续扣费 20 个月，属于恶意违规扣费。
6.商家此前只同意退 12 个月，本身已承认扣费存在争议：侧面证明其自动续费机制存在问题，不能以所谓 “站内提醒” 洗白违规扣费事实。
投诉诉求
1. 责令商家全额退还20个月违规会员扣费共计398元；
2. 督促*台整改违规自动续费模式，完善续费提醒与一键退订功能；
3. 严肃查处*台违规自动续费侵害消费者权益行为；
4. 本人保留后续一切投诉、举报、诉讼上诉权利。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
夸克扫描王未提前告知自动续费扣款
2026年5月16日在夸克应用中的夸克扫描王*台自动扣了我98元，我当时开通夸克扫描王，一元7天试用的时候，开通的时候没有看到自动续费的。然后也没有提醒，扣费前我根本没有收到什么短信、电话等易察觉的提醒，根据网络交易监督管理办法，*台需提前5日内，以显著方式提醒自动续费，但*台并没有做到。侵犯了我的知情权，麻烦全额退还本次扣款。不提前5天告知自动续费事宜，取消自动续费隐秘，让消费者无法找到取消的地方，然后促成自动续费，属于欺*消费者。要求退回自动续费的98元。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
夸克自动续费未提醒且拒退费
2026年5月15日，夸克扫描扫描对我进行了自动扣款7天试用，价格非常不合理。其次在自动续费后我并没有使用该会员权益，没有享受任何会员权益，在订单两次申请退款均拒绝。而根据《网络交易管理法》规定，自动续费应当在消费者接受服务的前五日，以显著的方式提醒消费者，消费者自行选择消费与否，而夸克*台并未通过短信或者打电话等方式提醒我，所以侵犯了我作为消费者的知情权和选择权，所以我的诉求是全额退款
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
夸克APP未经提醒开通自动续费
我那天扫描文件一块钱买了会员它给我开了自动续费，也不提醒我而且直接预约半年，我现在要求必须把我这98退回.
投诉问题
霸王条款、收费不合理
已完结
夸克网盘自动续费无提示扣款
2026年4月19日在淘宝通过淘宝*台购买夸克网盘会员，后续自动续费没有进行任何提示直接扣费，商家拒不承认自己的违法行为。希望退款退全款。
投诉问题
霸王条款、充值问题、收费不合理
已完结
夸克未经同意自动续费且未提供服务
在本人不知情下，自动续费扣款，且一直没有享受相应服务，要求退款。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
广州动悦公司凌晨私自扣款，诉求退费
广州市动悦信息技术有限公司（夸克）于2026年5月17日凌晨5点39分，从我银行账户扣款98元 ，该公司未经我本人同意，私自扣款，我要求退回扣款。
投诉问题
收费不合理
处理中
夸克未经通知自动续费20元
*台以3天试用会员为引，无任何电话，短信通知扣费费续会员，在14号扣取20元会员续费，无任何提醒，
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
夸克APP未明示自动续费致三年多扣费915.4元
2022 年6月26日在夸克通过支付宝*台购买VIP 服务，本人在不知情、未被清晰提示连续自动续费的情况下，被夸克APP自动扣款，续费夸克VIP，直至2026 年 4 月 9 号发现，累计扣费时长三年九个月，合计金额915.4元。后续出现退费纠纷。
*台关闭自动续费入口隐蔽，站内通知续费消息极其隐蔽，侵害消费者知情权与公*交易权。此前已进行投诉维权，但商家推诿拖延，拒绝合理退款，仅支持12月退款。
收款方：广州市动景计算机科技有限公司
联系方式：020-66****82 （人工客服）
诉求：*台立即全额退还全部自动续费款项，915.4元。
图四可证明夸克App站内未明确通知续费信息（图中已是通知状态）
图五为工信部不受理的反馈，实际上夸克的通知是无效通知埋在角落的小字、没人看的到的通知并不算告知义务
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
夸克App未经告知自动续费扣款
本人于2026年5月17日，通过支付宝被广州市动悦信息技术有限公司以“7天试用自动续费”为由，在凌晨时段自动扣费98元。
开通试用时，商家未以显著方式提示自动续费条款，也未在扣费前履行任何提前告知义务，本人完全不知情，且扣费后也未实际使用该服务。
此前该商家就曾以同样方式于2025年11月扣取过费用，此次为二次违规扣费。现诉求：1. 全额退还本次被扣的98元；2. 立即永久关闭所有自动续费协议；3. 对该商家的违规扣费行为进行查处。
连续扣费两次
投诉问题
霸王条款、收费不合理
处理中
