夸克未经订购扣费20元且拒退
我并没有订购过夸克会员，结果5月20号的时候扣了我二十块钱，我去找客服客服不处理，还不给退费，我现在要求立马给我退回，权益可以收回
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
夸克网盘诱导开通免密支付并擅自扣费
5月18号用夸克网盘下载的东西没有会员，然后上面跳出来个一毛钱是用三天，然后就扫码买了，用完以后5月21号早上5:00自己莫名其妙扣了20块钱说开通了免密支付续费，买的时候根本没有那个选项，也没有看到就输入了密码，买了个一毛钱三天试用，结果三天以后就自己偷偷地扣钱，什么霸王条款啊，买了个一毛钱的试用，然后输入了密码就偷偷地自己开通了续费服务
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
夸克网盘自动续费未通知且客服不处理
忘记关闭自动续费了 我以为要等到会员快过期才会自动续费 我根本就没打算续费续费前又没有短信消息通知，不划算 要求全额退款处理联系 联系客服一直推脱 客服打电话没人接
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
夸克网盘自动续费未提醒致误扣费
忘记关闭自动续费了 我以为要等到会员快过期才会自动续费 我根本就没打算续费，不划算 要求全额退款处理 客服打电话没人接
投诉问题
客服不处理、收费不合理
已完结
夸克网盘自动扣费未提醒要求退费
在2026年4月21日，购买其网盘服务，5月22日早7点半，自动扣费20元，并且在前20无明确的消息提醒，我现在希望退款这笔账单
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
夸克续费送权益虚假宣传引误解
2026年6月21日用夸克电脑端购买夸克续费会员服务（本人有夸克年卡权益尚未到期），商家称续费自动续费送一个月，我便开通了，后续在支付宝里面取消自动续费，电脑端又出现续一送一，我便又开通了，且没有取消自动续费，现在商家跟我玩套路，说要续费完再送，且我取消的那一单不送了，根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺*、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。其再充值界面并未告知我是续完才送，存在引人误解的商业宣传。我现在要求退款，他给权益我并未使用，使用的是我年卡的权益！
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
夸克自动续费虚假宣传半夜扣费
误导消费者，自动续费虚假宣传，半夜偷偷扣费
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
夸克APP自动续费误导扣款且未显著提示
1.购买会员界面显示特惠购买，以首月3.8元的优惠价格引导消费者购买;下单界面强制绑定每月自动续费，无法取消且每月自动续费字体小，每月续费.价格19.9元字体小，难以辩别，误导消费者购买。 2.每月自动续费扣款时间多存在凌晨四至五点消费者休息时间内，无法第一时间接收扣费信息，导致*一年后的今天晚上偶然查询账单才发现有该扣费项目，或.存在投机取巧，恶意隐瞒消费信息行为。 3.夸克APP中不存在取消自动续费，需.要到支付宝内进行取消，取消方式不够便捷。 4.消费前未收到短信或相关信息提示有自动续负项目存在，夸克客服回复仅在app内以推送方式提醒，从未收到任何提醒，夸克未尽到““使用显著信息提示消费者等相关义务。 因此，夸克在app内以推送方式提醒不符合法律规定的“显著提示”的要求,在我不知情的情况下，扣款长达12个月，协商后拒绝退回，希望可以纠正其违法，退款赔偿，道歉！
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
夸克擅自扣费且未通知消费者
夸克再消费者不知情的情况下擅自扣费并且不通知消费者要求退款
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
夸克扫描王静默自动续费违规扣费
本人于2024年7月办理夸克扫描王单月会员，仅短期使用，未主动勾选、未确认开通自动续费服务。*台在无任何续费提醒、无本人二次确认的情况下，私自开启自动续费，从2024年8月持续扣费至2026年3月，共计20个月，每月扣费19.9元，累计违规扣费398元。
*台存在低价引流、静默自动续费、暗中涨价、退订流程复杂、售后客服推诿敷衍等多项违规行为，侵害消费者知情权、选择权与公*交易权。此前沟通协商，商家只同意退还12个月费用，该处理结果极不合理，本人绝不接受。
我投诉后，2026年4月26日，夸克APP表示：已经通过站内短信方式对消费者进行扣费提醒，我并不认同。原因如下：
1.本人从未收到夸克扫描王任何扣费提醒：无论是手机短信、App 站内消息、弹窗推送，均无续费、扣费通知记录，可提供手机短信、App 消息记录截图佐证，对方所称 “站内短信提醒” 无实际送达证据。
2.自动续费未经过本人明确主动确认：我仅购买 2024 年 7 月 1 个月会员，未手动勾选、未点击同意开通自动续费，*台不能以所谓 “站内提醒” 替代用户主动授权，属于静默默认扣费，违反《网络交易监督管理办法》。
3.提醒形式不合法、不合规：即便*台存在所谓站内消息，也属于隐蔽式提醒，并非显著提示、未提前 5 日告知、未单独弹窗确认，不能作为合法扣费依据，不能免除全额退费责任。
4.对方仅单方面举证，未提供完整推送、送达、已读记录：*台仅口头称有提醒，无法证明消息成功送达、本人知晓并同意续费，举证不充分，不能采信。
5.首月低价诱导 + 擅自涨价扣费：首月 3.99 元，后续直接涨至 19.9 元 / 月，未提前告知价格变更，在不知情下连续扣费 20 个月，属于恶意违规扣费。
6.商家此前只同意退 12 个月，本身已承认扣费存在争议：侧面证明其自动续费机制存在问题，不能以所谓 “站内提醒” 洗白违规扣费事实。
投诉诉求
1. 责令商家全额退还20个月违规会员扣费共计398元；
2. 督促*台整改违规自动续费模式，完善续费提醒与一键退订功能；
3. 严肃查处*台违规自动续费侵害消费者权益行为；
4. 本人保留后续一切投诉、举报、诉讼上诉权利。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
