夸克学*会员无提示扣费问题
我于2024年5月疑似办理了夸克学*会员，自2024年6月开始每月扣费19.9元，期间没有任何提示。最*2025年12月发现扣费在凌晨4点钟。个人感觉夸克扣费方式非常隐匿，很恶心。现要求夸克退回我2014年6月至2015年12月全部自动扣款费用。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
夸克商家恶意扣费且客服拒处理
我于2025.12.31被夸克商家在未同意的情况下恶意扣费，侵犯我的权益，事发后多次主动联系客服拒绝处理
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
夸克未提醒自动续费被扣款
我在2026年1月3号凌晨5点的时候收到了扣款通知，但是他这边并没有于五日前给我发自动续费的短信提醒，也没有打电话提醒我
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
夸克网盘未经同意自动续费扣款
本人于2024年3月11日在不知情情况下被夸克网盘自动续费扣款198元，对应服务期为2025年5月4日至2026年5月4日（尚未生效），存在以下违法违规行为：
1. 未显著提醒
客服声称通过APP站内信通知，但查看路径需“打开APP→点击右下角→点击右上角小图标→会员通知”，层级隐蔽且消息标识不明显，违反《网络交易监督管理办法》“自动续费前5日需以显著方式提醒”。
2. 凌晨恶意扣款
扣款时间为凌晨5：08分，故意规避用户取消操作，主观恶意明显。
3. 价格欺诈
自动续费定价198元/年，远高于淘宝官方旗舰店同期市场价，且未在续费页面明示差异，违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》第八条。
4. 隐瞒关键条款
定期续费未告知：客服承认自动续费为“定期扣费”而非“到期续费”，开通时未说明此规则
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霸王条款、充值问题、收费不合理
处理中
夸克未经告知扣款要求退款
在我不知情的情况下 扣款，我打支付查明细才知道。
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
夸克账号无法登录及隐私泄露风险
我在2022年左右开始使用夸克，并在此账号内存了很多重要的资料及照片，将此账号作为网盘存储重要资料使用，并且存储后很少登录，当时绑定了151****9958的号码。
2025年的时候，因为9958的手机流量突然从40G降档到5G，所以我直接注销了手机账号（下有图片），但当时因为事发突然忘了给夸克换号。因为很久没有使用，最*登录夸克才发现必须要手机号码登录，我已经不能登陆了，且目前注销的手机号码9958电信已经重启他人使用，我担心自己隐私泄露，申请要么给我找回账号，要么帮我注销网盘内容，但是夸克认为，我不是曾用手机申请，不能通过，时间太久远了，手机和手机号我都换了几个。请求帮助，要么帮我注销账号，要么帮我换绑！
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无法使用、账号纠纷、客服不处理
处理中
夸克未经告知自动扣款要求退款
1.夸克于2024年6月至2025年12月每月对我进行了19.9天的扣款服务，在此期间我对此不知情，且在此期间从未使用过夸克的学*会员服务，且每次扣款发生在凌晨4-5点，夸克未按照规定提前5天通知我自动扣费。
2.我要求全额退款358.2元，2024年6月-2025年12月一共18个月的时间，每个月进行了19.9元的自动扣款服务，18×19.9=358.2元，这些扣款均有支付宝支付凭证（图片1，图片2）
3.我4次联系夸克人工客服要求处理此事，多次投诉都用同一套话术敷衍我:已经派专员加急处理，结果所谓专员在处理三天后，*台工单已经显示超时后仍未联系我处理此事。（图片3）
4.我没有使用会员权益，且自动续费不知情。夸克并没有显著提醒用户到期前24小时扣款而且扣费提前时间明显超过你们所说的24小时。每次扣费时间在不断提前。商家在扣费前应该尽到告知的义务，夸克并未有任何形式的告知，构成不正当得利
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充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
夸克未提醒自动续费要求退费
我在2026年1月2号凌晨5点的时候收到了扣款通知，但是他这边并没有于五日前给我发自动续费的短信提醒，也没有打电话提醒我
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充值问题、客服不处理、收费不合理
已完结
夸克未提示自动续费扣款98元
夸克未提示有自动续费，自动扣半年会员费98元，要求全额退款，未使用其权益。 2026年1月2日05：42：38清晨突然收到扣费信息98元，查半天才发现是夸克7天试用-自动续费，又查半天才发现是扣的半年费用。本人曾用该App程序开通了7天试用版本，开通试用时，未发现有自动续费条款，页面没有明确显示续月租、半年租问题，没有显示不续费的选项勾选，模糊概念，让用户混淆，清晨天没亮自动扣费，在App后台联系人工客服一直得不到回应。本人完全不知情的情况下，系统私自扣费，联系客服，全是机器人回复，没有看到*台有任何人工客服的电话！*台很可恶！
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霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
夸克未提示自动续费扣款97.32元
夸克未提示有自动续费，自动扣半年会员费97.32元，要求全额退款，未使用其权益。
2026年1月1日，凌晨08:43:58清晨突然收到扣费信息97.32元，查半天才发现是夸克7天试用-自动续费，又查半天才发现是扣的半年费用。本人孩子小学生曾用过些程序开了7天试用，开通试用时，未提示有作保自动续费，页面没有明确显示续月租、半年租问题，没有显示不续费的选项勾选，模糊概念，让用户混淆，清晨天没亮自动扣费，在*台联系人工客服一直得不到回应。本人未开过自动续费，而且续费多久没有提示，该程序未曾提前通知要续费。随后本人在当日通过支付宝申诉，并未得到解决。
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
