夸克七天体验会员被擅自续费扣款
2026年5月19日下午购买七天体验会员，但在5月26日凌晨在我未知的情况下对我的账户进行自动续费并扣费，在续费前五天并没有通过短信或者电话进行告知，并且七天会员体验日期也没满
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
夸克APP未经通知自动扣费98元
在2026年5月26日5:40，本人在不知情、 未收到任何通知的情况下，被“夸克APP”运营方—广州市动悦信息技术有限公司自动扣费98元。
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
夸克未提醒自动续费且拒退全款
本人原绑定夸克APP的手机号已注销。该手机号注销后，本人无法接收短信验证码，夸克也未提供任何有效的“手机号注销后账号找回”渠道。本人因服役无苹果设备，借用别人的苹果手机，才得以登录账号并停止续费。在手机号已注销、本人完全不知情的情况下，夸克通过支付宝持续扣费长达21个月。本人从未收到任何自动续费提醒（短信、弹窗、支付宝预警均无）。支付宝账单仅显示扣费金额，未注明扣费项目或服务方名称。本人无法从账单直接判断这是夸克的扣费，更无法知道具体是什么服务被扣费，本人找回苹果账号后才发现扣费来源于夸克。本人发现扣费并成功停用后，向夸克客服申请全额退款。夸克客服承认可退款，但只同意退9个月（本人已扣费21个月）。本人明确表示不同意该方案。此后，夸克以“时效问题”为由，每月到账金额逐月减少、持续克扣至今。更恶劣的是，夸克客服在首次沟通中从未告知“不同意会减少退款金额”这一后果，属于故意隐瞒重要信息、诱导消费者接受不合理方案。 本人发现减少后第一时间联系客服明确表示反对，并主动让步要求最少180元，即便如此，夸克依然拒绝按180元退款。因为他们的错误，我实际拿的钱越来越少，他们不但不赔偿，反而让我自己承担损失。
违规依据：
1. 违反《网络交易监督管理办法》第18条：自动续费前5日必须以显著方式（短信、弹窗等）提醒。夸克未作任何提醒，仅通过已无法登录的站内信通知，属于未尽法定义务。
2. 恶意违约：夸克客服承诺退款后，以“时效问题”为由单方面逐月减少退款金额，且未提前告知该后果，属于典型的恶意违约行为。
诉求：
夸克APP全额退款21个月，共420元，最少180元
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
夸克1元会员自动续费未告知
2026年5月15日在夸克*台购买1元7天会员，购买时无明若提醒自动续费，扣费当天也没有短信提醒，在支付宝*台申请商家显示已处理，但没看到什么结果，希望退款。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
夸克扫描自动续费未告知扣费一年
我在2024年4月份只开通夸克扫描软件一个月包月，但是他们在我不知情的情况下自动帮我开通了连续包月业务，并且每次都是在凌晨5点偷偷自动扣费，扣了一年，没消息通知，在这一年我并没有过使用扫描功能，性质太恶劣了，我的需求要把扣的一年费用全部返还
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
夸克自动扣费开通会员未退款
2026年5月9日19：31分自动扣费开通会员，开通会员并没有达到预期效果，效果不理想，当天19：34分申请退款，直到现在商家并没有处理，支付宝扣款的已经提交反馈，商家已经处理，到现在商家不退款，希望能够得到解决
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
夸克会员按天标价实则按月扣费误导消费
在会员购买界面按天显示价格，实际价格是直接按月扣了，误导消费者以为可以就买一天，而且是默认为免密支付的导致最后连订单金额都没看到就已经支付完成了，在支付宝扣钱的，支付宝那边申诉了两次都说已处理但是没看到任何处理结果
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
夸克网盘诱导开通会员并自动续费，申请退款
我于2026年5月20号使用夸克网盘，下载时弹出0.01元三天会员体验，就付费购买了，当时并不知道开通了自动续费，直到2026年5月23日早上看见银行的扣费短信才发现。
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
夸克扫描会员自动扣费未提醒且时间异常
我于2026年5月8日购买了夸克扫描七天试用会员
在5月20日自动扣费，未提醒我，如果要续费也应该5月15日扣费，却已经过了五天才扣费
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
夸克试用期未满提前扣款且无提示
我要投诉他提前扣款，虚假宣传，首先我是5月10日晚上22点购买的试用服务，但是试用期还没有过，他在5月17日早晨5:47就进行了提前扣款。此外，该款项他并没有事前提前告知我，具体的金额，也没有在我购买时有明确的提示，后续的扣款费用。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
