夸克网盘续费页面宣传'续费一月送一月'但未兑现，要求退费
2026年4月29日上午发现自己的夸克网盘svip会员到期后，充值续费，充值续费页面显示的是续费一个月送一个月，故直接续费充值了一个月，发现有效期只增加了一个月，与充值续费页面不一致，在未使用刚续的svip的情况下立即联系了官方客服，被告知是再次续费才是续费一个月送一个月，我认为并没有在充值续费页面写清楚，误导消费，提出并未使用任何svip权益，要求退款，对方表示退不了。
投诉问题
霸王条款、充值问题、交易问题
处理中
夸克未提前通知扣费涉嫌违规
广州市动悦信息技术有限公司没有提前五日给我发扣费信息通知，而且是在2025年10月29日凌晨五点四十五分收到扣款信息，扣费不合理，在我不知道的情况下就扣费，违反《网络交易监督管理办法》第十八条，违反《消费者权益保护法》第二十六条
投诉问题
霸王条款、收费不合理
处理中
夸克APP未经同意自动扣费98元
广州市动悦信息技术有限公司4月25日自动扣费98元，本人未使用此APP，未收到扣费消息提示，要求全额退款。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
夸克7天试用隐藏自动扣费，未经同意扣98元
7天试用，隐藏了自动扣费条款，当时7天免费试用界面只扣费1元，让人觉得试用7天只扣费1元，7天后没经过同意确认扣费98元，要求退回
投诉问题
霸王条款、收费不合理
处理中
夸克扫描王未提醒自动扣费
2026.04.22不需要此服务夸克扫描王服务，但*台未提醒就自动扣费，请取消此功能并退款。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
夸克小说未开通会员被强行自动续费
本人未使用夸克小说会员，2026年4月27日凌晨20分被迫强行自动续费小说会员，企业联系方式:广州市动悦信息技术有限公司。多次询问转人工客服以ai回复拒不答复，希望能全额退款18元
投诉问题
客服不处理、收费不合理
处理中
夸克未经同意自动签约扣费
我什么都没做，什么都没点，也没有确认任何东西，产生了一个自动签约并扣费，我都不知道什么时候的事
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
夸克扫描王未提示自动续费拒退费
我于2026年3月20日体验夸了扫描王服务，并没有注意到连续订阅半年服务，且自此没有用过该软件，2026年4月20日在没有明显提示的情况下夸克我半年费用，我申请退款，遭拒绝
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
夸克未经提示自动续费且拒退费
4月21号和4月24两天，在我不知情的情况下自动续费，没有任何提示短信通知，分别扣了19块9和18块，不知道哪天试用了什么导致的自动续费 ，而且自动续费至今没有使用过相关权益，申请退款被拒两次，客服说根据相关规定不能退款，我也不知道什么规定
投诉问题
霸王条款、客服不处理、收费不合理
处理中
夸克未提醒自动续费扣款98元
四月十四号订购一元七天试用，四月二十五日晚八点扣费98，此前并未提醒
投诉问题
充值问题、收费不合理、交易问题
处理中
