夸克网盘未显著提醒自动续费扣款
本人支付宝账户于2026年6月9日晚22时许，被“夸克网盘”自动扣除会员续费款项25元。在本次扣款前5日内，本人未收到任何来自商家或支付宝的显著续费提醒（如短信、APP弹窗、站内信等）。扣款发生时，本人并未主动使用该软件，对此次扣款完全不知情。发现扣款后，本人已通过支付宝账单投诉发起退款申请，但截至当前，商家未予处理/拒绝退款，且未提供有效的沟通渠道。根据《网络交易监督管理办法》第十八条关于“自动续费需提前五日显著提示”的规定，商家未履行告知义务，侵犯了消费者的知情权和自主选择权。现申请支付宝*台介入，要求商家全额退还25元
投诉问题
充值问题、客服不处理、收费不合理
处理中
夸克网盘未经同意自动续费扣款
本人于2024年9月教师节活动期间，收到夸克客服推广宣传，称上传教师资格证即可免费领取夸克网盘年度会员，无任何付费扣费相关说明。本人按照活动要求上传教师资格证，领取该免费会员权益。
2026年5月10日，本人核对支付宝账单时发现，自2024年9月起，夸克网盘在本人未知情、未明确授权同意包月付费及自动代扣的情况下，每月通过支付宝持续自动扣款，累计扣费金额342.1元。
该*台行为涉嫌消费欺诈，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定：
1. 违反第八条消费者知情权：*台仅宣传免费会员，刻意隐瞒自动续费扣费规则，未完整告知服务全部真实信息；
2. 违反第九条自主选择权：本人仅申领免费权益，并未同意付费包月及自动代扣，*台私自开通扣费违背个人真实意愿；
3. 违反第二十六条格式条款规定：未以醒目方式提示自动续费重大事项，设置不公*格式条款强制扣费；
4. 违反第五十五条经营者欺诈条款：以免费福利虚假宣传诱导用户操作，暗中设置自动扣费，构成消费欺诈。
同时违反《网络交易监督管理办法》中关于自动续费需显著提示、不得默认扣费的相关规定。
诉求：全额退还本人被扣费用共计342.1元
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
投诉夸克网盘服务质量
夸克升级改造，将原来无限制PC登录限制为4台，未通知客户；造成客户无法开展正常工作，咨询期间话务员推辞不予办理，不一提供维权通道等。客户要求退还剩余费用终止与夸克继续服务；补偿因升级改造引起的工作损失；夸克公司向客户道歉。
投诉问题
无法使用、霸王条款、客服不处理
处理中
夸克网盘未经同意长期自动扣费
本人从未主动开通夸克网盘会员，也从未勾选、授权任何自动续费或免密支付。自2022年3月起至2026年5月，夸克网盘在本人完全不知情、未确认、无提醒的情况下，连续50个月通过支付宝花呗自动扣费，累计998.8元。
无任何短信、支付宝通知、APP弹窗提醒；
• 自动续费期间，本人很少使用夸克网盘会员权益；
• 未授权*台动用花呗支付，属于擅自变更支付方式、私自代扣；
• 长期在凌晨悄悄扣费，刻意隐蔽，恶意侵占财产。
上述行为严重违反：
• 《网络交易监督管理办法》第十八条（自动续费必须显著提醒并获得用户明确同意）；
• 《消费者权益保护法》知情权、自主选择权、公*交易权；
• 支付宝花呗代扣规则（第三方不得未经许可调用花呗）。
现正式提出诉求：
1. 全额退还50个月违法扣费共计998.8元，原路退回支付宝花呗；
2. 永久关闭本人账号所有自动续费、免密代扣、花呗代扣权限；
3. 书面说明长期隐蔽扣费原因并整改
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
夸克扫描王未经同意扣费98元
在2026年2月11日凌晨5:45收到一条支付宝消息，消息显示，广州市动悦信息技术有限公司自动成功扣除98元，当时我以为手机中毒了，打开支付宝消息查看，原来是夸克扫描王这个软件悄悄扣除的，这是什么*的软件，觉得一个普通老百姓的98块钱来的那么容易吗？这是一个普通小县城一个人一天的工资，就这样悄无声息厚颜无耻的转走了，我要求全额退回！！！
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
夸克免密付款致未成年人充值不退费
我弟拿我手机直接免密付款，让后我一直给夸克说申请退款，夸克客服说已经生效没法退款
投诉问题
未成年人充值、客服不处理、交易问题
处理中
夸克扫描王自动续费未告知且拒退费
本人于2026年6月9日通过苹果iPhone的App Store，被广州市动悦信息技术有限公司运营的夸克扫描王自动扣费98元半年会员，订单号MSM98N9VQW，苹果文稿编号79********85。
开通会员时，软件自动续费提示字体隐蔽，未显著告知到期自动代扣规则，扣费当日没有弹窗、短信等任何扣费提醒，我在完全不知情、未主动确认续费的前提下被直接扣款。
发现扣费后我第一时间联系*台客服说明不知情扣费情况，申请全额退还98元费用，但客服刻意推诿、直接拒绝退款，不提供任何解决方案。
商家刻意隐藏续费风险、未经消费者许可私自扣费，事后拒不退款，严重侵害我的知情权与财产安全。现向市场监管部门投诉，诉求：要求广州市动悦信息技术有限公司全额退还98元扣费。本人于2026年6月9日通过苹果iPhone App Store，被广州市动悦信息技术有限公司旗下夸克扫描王在本人完全不知情的情况下自动扣费98元半年会员，苹果订单号MSM98N9VQW，文稿编号79********85。
该App自动续费提示隐蔽，未醒目告知到期代扣规则，扣费前无任何确认弹窗、短信提醒，未经我许可私自扣款。事后我联系商家客服申请全额退款，客服推诿拒绝处理。
商家隐瞒自动续费规则、私自扣费且拒不退款，侵害消费者知情权与财产权益，现正式投诉，强烈要求监管部门督促商家在今日内完成98元全款退款处理。
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
夸克网盘未经同意自动续费扣款
从来没有使用过夸克网盘突然在6月16日给我来了个自动续费扣了我25元，现要求全额退款并关闭自动扣费
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
夸克订单跳转错误致强制交易
购买服务订单页面跳转错误，导致消费者所买订单与想买订单不同，切无法当场退款以及后续协商退款，涉嫌欺诈消费者.强买强卖，据夸克客服工号 (01****45) 以及客服工号(809390)所说，系我这边主动购买且无法提供举证证明，全靠单方面说辞，也不同意协商退款问题，我并不认可这个交易的公*性，属于强迫交易、不公*交易
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
夸克自动续费未显著提醒且拒退费
本人很早已卸载夸克，开通了会员自动续费，*台仅通过站内信推送续费提醒，未按《网络交易监督管理办法》要求使用短信、弹窗等显著方式提前5日告知，侵犯消费者知情权与自主选择权。扣费后申请全额退款，*台以会员协议“扣费不退”的霸王条款拒绝处理，该格式条款违反《消费者权益保护法》第二十六条，现诉求全额退还本次自动续费扣款，并整改自动续费提醒机制。
投诉问题
霸王条款、收费不合理
处理中
