夸克扫描王自动续费未显著告知违规扣款
2026年2月20日通过Apple自动扣款98元，夸克扫描王会员自动续费在消费者不知情的情况下违规扣款。夸克未通过明显的短信、弹窗等方式明显的告知消费者，在半夜悄悄扣费。违反了《网络交易 监督管理办法》。且我方在这期间，从未使用过会员服务。扣费发生在半夜。没有做到明显告知消费者。 《网络交易 监督管理办法》第十八条明确规定，采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。
投诉问题
收费不合理、交易问题
处理中
夸克APP未经告知自动续费扣款
本人两个手机号（158****9513 和 158****9513）在不知情、未收到任何通知的情况下，被“夸克APP”运营方——广州市动悦信息技术有限公司长期自动扣费，具体事实如下：
1. 关于158****9513账号：本人于2025年2月起开通夸克相关服务，此后该账号每月被自动扣除19元。然而，自2025年6月起，本人已停止登录和使用该账号，也未再享受其任何服务。直至今日，本人从未收到过该账号续费扣款的短信、微信或应用内通知，对该账号持续扣费一事完全不知情，并且本人25年未曾使用过夸克文档，没有使用VIP权益 。
2. 关于182****8615账号：2025年6月，夸克以首月3.8元的低价诱导本人在此账号开通服务。并且6月份之后再为使用改文档，但在开通时，经营者未以显著方式提醒本人该服务到期后会自动续费、未告知取消续费的具体路径，更在后续每月扣费19元前，从未发送过任何扣款预警或提醒短信，导致本人在长达数月的时间里对扣费毫不知情。
本人今日整理支付宝账单时才发现这两笔持续扣款，共计被扣402.8元。随后本人联系支付宝及夸克客服，但夸克客服推诿责任、模糊其词，仅归咎于本人疏忽，拒绝解决实质问题。
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
已完结
夸克未显著提醒致用户不知情充值
商家未履行显著的提醒服务导致我并不知到。
投诉问题
充值问题、收费不合理
处理中
恶意引导，误触碰消费512元不退款
手机后台开着夸克，放口袋里误触碰直接付款了4次年费会员，我要退款
投诉问题
霸王条款、交易问题
处理中
夸克未经告知自动续费扣款19.9元
我于2026年2月23号下午五点收到一笔朋友的入账后面去核实发现少了19.9 找到是夸克的扣款扣走了 自动续费的情况下我是不知情的消息也没有弹框 我要求退换我的这笔订单钱 前后过去也就半个小时 没有对该应用有过使用 我要退款我应该有知情权 我还是学生对这突然不用的软件扣款真的很心疼
投诉问题
霸王条款、收费不合理
处理中
夸克网盘会员购买未明示A1致误购不退款
2026年2月23日9点06分在夸克*台上购买网盘会员，出现88元一年会员费，觉得划算，购买，后面去点，网盘还是老样子，空间没有变化，打电话给客服，才知道购买是A1会员，屏幕没显示，是A1会员，不然不会购买，我有明确说退款，不要A1会员，打2次电话，明确要求退款，不给退
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
夸克网盘SVIP自动续费未告知扣费
我在2026年2月19日发现夸克网盘SVIP连续包月被自动扣费25元，该订阅并非我主动发起的续费，我也从未收到过明确的续费提醒。我在扣费后第一时间申请退款，但被系统判定不符合条件。我认为该自动续费存在诱导和未充分告知的问题，且我并未实际使用新增的服务时长
投诉问题
霸王条款、充值问题、收费不合理
处理中
夸克网盘SVIP无法观看且拒退费
本人于[2026年2月21日]购买了夸克网盘SVIP会员，*台宣传开通后可正常下载并观看相关内容，但实际下载完成后，文件无法正常观看，服务与宣传严重不符，已构成服务违约。
本人多次联系客服申请退款，对方以“会员付费后均不支持退款”的格式条款为由拒绝退款。该条款属于排除消费者合法权利的霸王条款，依据《消费者权益保护法》第二十六条，应属无效。
现依据《消费者权益保护法》，申请全额退还会员费用。因*台上传图片故障，相关付款记录、无法观看截图、客服沟通记录等证据均已妥善留存，可随时配合*台核查。
请市场监管部门协助处理，督促商家履行退款义务，维护消费者合法权益。
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无法使用、霸王条款、客服不处理
处理中
夸克未经告知长期扣费侵犯知情权
都不记得好久用过夸克，连着扣这么多个月，不是无意中点开账单都没发现，一直扣费也没短信提醒，侵犯公*交易全额、知情权，好久签署的协议，完全不知情
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
夸克未告知自动扣费侵犯知情权
夸克未提前通知我便自动扣费，我要求立即全额退款。
根据《网络交易监督管理办法》第十八条。
自动续费必须在扣费前5日以显著方式提醒消费者，由消费者自主选择。
本次扣费前，贵*台未通过短信、电话、
App内显著提醒等任何有效方式告知我，已侵犯我的知情权和自主选择权，属于违规扣费。
请在24小时内完成全额退款，
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
处理中
