12月份我充夸克的学习会员，然后有自动续费。一月份我没有用夸克的学习会员，但是2月25号我使用时我不是会员。就是他们扣我钱然后我还不是会员 。接着三月九号他们又扣我的钱，然后我就跟他们客服聊，我说为什么扣我的钱我还不是会员。然后3月11号他们客服给我打电话跟我说：“只能退3月的会员钱，按照协议是不能退钱的”，我就说：“为什么我不是会员，你们扣我的钱我还不是会员”。然后客服说看看你的账号是不是1919号的，我打卡看就是1919号的然后还不是会员。然后对面电话不说话了，直接说：向上级申请，然后很过分的是电话一挂我的会员就打开了。这很明显在销毁证据。所以他们违法协议在先的，扣钱的时候也没有跟我说，一直说协议是不能退款的，但是他们扣我的钱我还不是会员，这不是诈骗老百姓吗？老百姓的钱来之不易，不是夸克这种大公司随意扣钱然后还拿理由搪塞老百姓。13号又打电话了，说：“只能退3月的钱，按照协议不能退钱的。”我跟他们说了一遍又一遍，对面打电话的只会说只退三月的钱。

夸克会员自动续费在消费者不知情的情况下违规扣款13个月。夸克会员未通过明显的短信、弹窗等方式明显的告知消费者，在半夜悄悄扣费。违反了《网络交易 监督管理办法》。且我方13个月期间，从未使用过会员服务。横向对比，美图秀秀、腾讯视频会员等都有通过短信通知，而夸克仅通过软件内部很小的消息推送，无弹窗，且扣费发生在半夜。没有做到明显告知消费者。 《网络交易 监督管理办法》第十八条明确规定，采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

我在2023年6月5日开始使用了夸克网盘svip服务。在权益页面明确写着最高50MB/s 我所使用的是千兆宽带 理论速度可以达到100mb/s 夸克网盘还在满速只有50MB/s的情况下砍半，附千兆网络证明 11月10日起就向夸克网盘客服咨询，期间创建工单3次，回复均为切换网络选择其他时段进行，并且在与客服的交流中明确表示了不是我的网络问题，并且客服都表明会让技术去处理这个事情，近几日在贴吧等平台搜索，发现有很多跟我同样情况的，这就不是关于近期出现的技术问题了，而是网盘方对下载量大一些的用户进行了限速（夸克网盘客服表明没有限速）本就已经对没有VIP的用户进行限速如果连高峰期网络使用都保障不了的话，就没有必要在权益标明最高50MB/s的下载速度应该如实标明限速情况。现要求夸克网盘对此解除限速作出解释和保证

2023年4月21日0.01元购买免费试用3天服务，服务结束后于4月24日自动续费扣款5.99元，于5月24日、6月23日、7月23日、8月23日分别自动续费扣款19.9元，已累计自动续费扣款85.59元。过程中无任何提示信息，在线客服咨询不同意退款。 诉求：1、退款85.59元；2、若不退款，停止自动续费并将会员权益调整为年卡会员，会员权益截止日期为2024年5月23日（目前年卡费用78元，实际扣费已达到85.59元）。

1.本人于2022年11月4日在夸克app购买会员，只用过几天，后续未再使用会员权益。界面显示特惠购买，以首月3.8元的优惠价格引导消费者购买；下单界面强制绑定每月自动续费，无法取消且每月自动续费字体小，消费者难以察觉。每月续费价格19.9元。 2.每月自动续费扣款时间多存在凌晨二至五点消费者休息时间内，无法第一时间接收扣费信息，导致10个月后(9月2日早晨)偶然查询账单才发现半年来有该扣费项目，或存在投机取巧，恶意隐瞒消费信息行为。 3.消费前未收到短信或相关信息提示有自动续费项目存在，与夸克客服沟通，夸克以在app推送通知为理由。并不符合相关条例规定，未尽到“使用显著信息提示消费者"等相关义务，或存在强买强卖现象。因此，夸克在app内以推送方式提醒不符合法律规定的“显著提示”的要求，希望可以纠正其违法。 4.在2022年12月至2023年9月10个月内，消费者从未使用会员权益（扣款账号再未使用和登陆)，客服仍以“扣款会在应用内提醒为由拒绝退款，客服将责任统归于消费者且拒绝承认其应尽义务，或存在欺压消费者行为。 5.上网求助不乏同样遇到“夸克未经本人同意续费”问题的群众，并且充斥大量未解决的类似现象，希望相关部门进行整治。 最后，2021年5月1日起施行的《网络交易监 督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期(自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 夸克并没有显著提醒用户到期前24小时扣款而且扣费提前期明显超过你们所说的24小时。夸克既然不能提供短信提醒功能、不能在用户卸载夸克app后落实提醒的义务凭什么自动续费？属于违法扣费，应当退还本人全部费用。 与客服协商，对方仅要求退这几个月的一半费用，我并不同意他们的最终方案，特此向贵单位寻求帮助。 6.发现他们有关会员自动续费，字体过小，并不能引起我的注意，属于格式合同，我并未有有他们订立后续合同的意思，他们自动扣费的行为违反了《合同法》第九条提供格式条款的一方当事人违反合同法第三十九条第一款关于提示和说明义务的规定，导致的规定，导致对方没有注意免除或者限制其责任的条款，对方当事人申请撤销该格式条款的，应支持-

夸克扫描王在我不知情且没有使用的情况下，以19.9元每月自动续费扣款了十个月，期间我没有任何使用，且没有收到任何提示来提醒我是否选择自动续费，属于强制消费，违法违规，且夸克客服的说辞为在夸克app消息内提示，但我根本没接受过看到过任何消息提示还是继续自动续费，违反了消费者权益，没有进行明确的提示选择，所以本人不接受专员提出的退款最近三个月费用。 要求至少退九个月的费用，即退款179.1元。

在2023年1，2，3，4月自动续约扣分，只退了4月份20元。还有60元没有退。，在我不知道的情况下扣的，每次都是在凌晨时间段。找客服说不能退款，一直敷衍我。

1.夸克在会员购买界面显示特惠购买，以消费者以一个月4.8元的优惠价格引导消费者购买，下单界面强制绑定每月自动续费，无法取消且每月自动续费和每月续费价格19.9字体小，难以辨别察觉，误导消费者购买。 2.每月自动续费都在凌晨五点休息时间短扣费，无法第一时间接收到扣费信息，导致一年后偶然查看账单才发现有该扣费项目，或存在投机取巧恶意隐瞒消费信心行为。 3.夸克自动续费无法在夸克app内取消，只能在支付宝取消。取消方式不够便捷。 5.消费前未收到短信或者相关信息提示有自动续费项目存在，夸克客服回复仅在app内以推送方式提醒，从未收到任何提醒，夸克未能尽到“使用显著信息提示消费者等相关义务”因此夸克在app内推送的方式不符合法律规定的“显著提醒”的要求。 5.本人授权的手机号早已注销，但支付宝仍在扣钱本人却毫不知情。也已无法登陆有会员的夸克app。扣费期间更没有登陆使用过夸克app的任何服务更别说是会员服务。多次与其客服沟通仍然拒绝退全款的要求。希望有关部门纠其违法并退还我全款7*19.9元。

我于2024年4月16日在夸克提交退款诉求，退款原因是在自动续费前没有以显著的方式发短信或者电话告诉我只在用户APP内显示，几日后工作人员跟我打电话承诺有两种方案，第一种方案是不退让我能用这个月，第二个方案是退我半价，还能用完这个月我选择的第二种，并承诺七天以内到账。从18号给我打完电话到现在为止还没有退款。

让我下载这个进淘宝联盟骗了我266不给我退钱 完了还把我账号拉黑 上不去

夸克没有告诉我如何取消自动续费而且这几天自动续费我都不知道根本就没有发消息提醒我我要不是点进了支付宝都不知道被自动扣费了跟客服说结果客服都不说话一直都是机器人

连续包月会员扣费之前没有任何信息提示，联系人工客服态度差不解决问题，电话打不通冷处理

2024年4月24日凌晨5点20分广州市动景计算机科技有限公司在我不知情的情况下，扣除了我的20元钱，我一核查原因，是广州动景科技计算机科技无故从支付宝扣除20元，查到是夸克网盘会员的自动续费，但是在开通第一个月本人并未授权免密支付以及自动扣款，次月扣款支付宝也未提示，诱导消费并且没有给予消费者应有的知情权，侵犯到了消费者的个人利益 还是扣费前没有短信提示通知，且还是当人凌晨睡觉的时候选择扣费，感觉被该公司强制消费了。

三月在夸克里面花六块钱买了个会员，然后没有看见有个自动续费，在今天突然发现夸克扣除我花呗！里面的20块钱，这个支付宝是拿我爸爸的身份信息开通的，并且我保证在期间也并没有使用会员的特权，我在不知情的情况下，没有提醒他就自动扣除我花呗！的钱。

我在夸克app网盘2023年6月份购买了一个月会员，购买时特意查看有没有自动续费选项确认没有购买，购买后在手机里特意找了有没有自动续费绑定，确认没有找到自动续费选项后，使用了会员，夸克网盘app在我不知情情况下连续自动扣费7个月，无任何提示或者短信提示，起初我反复确认有没有自动扣费，都未找到这个提示，直到2014年1月22日才发现被扣费 7个月，人工服务没人管，专员态度恶劣说退款三个月的费用，我不接受，专员说已经是最优方案，不接受的话没办法，等想明白了同意了联系 客服，夸克app在我未使用app的情况下连续扣费七个月这难道不是霸王条约吗，假如我知情并且在使用那肯定无所谓，也该付这个钱，但是在我未使用的情况下和没有任何提示的情况下自动扣款我7个月费用！找客服解决态度还不好！一月份就投诉，一直到现在未得到解决！

12月份我充夸克的学习会员，然后有自动续费。一月份我没有用夸克的学习会员，但是2月25号我使用时我不是会员。就是他们扣我钱然后我还不是会员 。接着三月九号他们又扣我的钱，然后我就跟他们客服聊，我说为什么扣我的钱我还不是会员。然后3月11号他们客服给我打电话跟我说：“只能退3月的会员钱，按照协议是不能退钱的”，我就说：“为什么我不是会员，你们扣我的钱我还不是会员”。然后客服说看看你的账号是不是1919号的，我打卡看就是1919号的然后还不是会员。然后对面电话不说话了，直接说：向上级申请，然后很过分的是电话一挂我的会员就打开了。这很明显在销毁证据。所以他们违法协议在先的，扣钱的时候也没有跟我说，一直说协议是不能退款的，但是他们扣我的钱我还不是会员，这不是诈骗老百姓吗？老百姓的钱来之不易，不是夸克这种大公司随意扣钱然后还拿理由搪塞老百姓。13号又打电话了，说：“只能退3月的钱，按照协议不能退钱的。”我跟他们说了一遍又一遍，对面打电话的只会说只退三月的钱。

夸克会员自动续费在消费者不知情的情况下违规扣款13个月。夸克会员未通过明显的短信、弹窗等方式明显的告知消费者，在半夜悄悄扣费。违反了《网络交易 监督管理办法》。且我方13个月期间，从未使用过会员服务。横向对比，美图秀秀、腾讯视频会员等都有通过短信通知，而夸克仅通过软件内部很小的消息推送，无弹窗，且扣费发生在半夜。没有做到明显告知消费者。 《网络交易 监督管理办法》第十八条明确规定，采取自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。

我在2023年6月5日开始使用了夸克网盘svip服务。在权益页面明确写着最高50MB/s 我所使用的是千兆宽带 理论速度可以达到100mb/s 夸克网盘还在满速只有50MB/s的情况下砍半，附千兆网络证明 11月10日起就向夸克网盘客服咨询，期间创建工单3次，回复均为切换网络选择其他时段进行，并且在与客服的交流中明确表示了不是我的网络问题，并且客服都表明会让技术去处理这个事情，近几日在贴吧等平台搜索，发现有很多跟我同样情况的，这就不是关于近期出现的技术问题了，而是网盘方对下载量大一些的用户进行了限速（夸克网盘客服表明没有限速）本就已经对没有VIP的用户进行限速如果连高峰期网络使用都保障不了的话，就没有必要在权益标明最高50MB/s的下载速度应该如实标明限速情况。现要求夸克网盘对此解除限速作出解释和保证

2023年4月21日0.01元购买免费试用3天服务，服务结束后于4月24日自动续费扣款5.99元，于5月24日、6月23日、7月23日、8月23日分别自动续费扣款19.9元，已累计自动续费扣款85.59元。过程中无任何提示信息，在线客服咨询不同意退款。 诉求：1、退款85.59元；2、若不退款，停止自动续费并将会员权益调整为年卡会员，会员权益截止日期为2024年5月23日（目前年卡费用78元，实际扣费已达到85.59元）。

1.本人于2022年11月4日在夸克app购买会员，只用过几天，后续未再使用会员权益。界面显示特惠购买，以首月3.8元的优惠价格引导消费者购买；下单界面强制绑定每月自动续费，无法取消且每月自动续费字体小，消费者难以察觉。每月续费价格19.9元。 2.每月自动续费扣款时间多存在凌晨二至五点消费者休息时间内，无法第一时间接收扣费信息，导致10个月后(9月2日早晨)偶然查询账单才发现半年来有该扣费项目，或存在投机取巧，恶意隐瞒消费信息行为。 3.消费前未收到短信或相关信息提示有自动续费项目存在，与夸克客服沟通，夸克以在app推送通知为理由。并不符合相关条例规定，未尽到“使用显著信息提示消费者"等相关义务，或存在强买强卖现象。因此，夸克在app内以推送方式提醒不符合法律规定的“显著提示”的要求，希望可以纠正其违法。 4.在2022年12月至2023年9月10个月内，消费者从未使用会员权益（扣款账号再未使用和登陆)，客服仍以“扣款会在应用内提醒为由拒绝退款，客服将责任统归于消费者且拒绝承认其应尽义务，或存在欺压消费者行为。 5.上网求助不乏同样遇到“夸克未经本人同意续费”问题的群众，并且充斥大量未解决的类似现象，希望相关部门进行整治。 最后，2021年5月1日起施行的《网络交易监 督管理办法》第十八条明确规定，网络交易经营者采取自动展期(自动延长使用期限）、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项，并不得收取不合理费用。 夸克并没有显著提醒用户到期前24小时扣款而且扣费提前期明显超过你们所说的24小时。夸克既然不能提供短信提醒功能、不能在用户卸载夸克app后落实提醒的义务凭什么自动续费？属于违法扣费，应当退还本人全部费用。 与客服协商，对方仅要求退这几个月的一半费用，我并不同意他们的最终方案，特此向贵单位寻求帮助。 6.发现他们有关会员自动续费，字体过小，并不能引起我的注意，属于格式合同，我并未有有他们订立后续合同的意思，他们自动扣费的行为违反了《合同法》第九条提供格式条款的一方当事人违反合同法第三十九条第一款关于提示和说明义务的规定，导致的规定，导致对方没有注意免除或者限制其责任的条款，对方当事人申请撤销该格式条款的，应支持-

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连续包月会员扣费之前没有任何信息提示，联系人工客服态度差不解决问题，电话打不通冷处理

2024年4月24日凌晨5点20分广州市动景计算机科技有限公司在我不知情的情况下，扣除了我的20元钱，我一核查原因，是广州动景科技计算机科技无故从支付宝扣除20元，查到是夸克网盘会员的自动续费，但是在开通第一个月本人并未授权免密支付以及自动扣款，次月扣款支付宝也未提示，诱导消费并且没有给予消费者应有的知情权，侵犯到了消费者的个人利益 还是扣费前没有短信提示通知，且还是当人凌晨睡觉的时候选择扣费，感觉被该公司强制消费了。

三月在夸克里面花六块钱买了个会员，然后没有看见有个自动续费，在今天突然发现夸克扣除我花呗！里面的20块钱，这个支付宝是拿我爸爸的身份信息开通的，并且我保证在期间也并没有使用会员的特权，我在不知情的情况下，没有提醒他就自动扣除我花呗！的钱。

我在夸克app网盘2023年6月份购买了一个月会员，购买时特意查看有没有自动续费选项确认没有购买，购买后在手机里特意找了有没有自动续费绑定，确认没有找到自动续费选项后，使用了会员，夸克网盘app在我不知情情况下连续自动扣费7个月，无任何提示或者短信提示，起初我反复确认有没有自动扣费，都未找到这个提示，直到2014年1月22日才发现被扣费 7个月，人工服务没人管，专员态度恶劣说退款三个月的费用，我不接受，专员说已经是最优方案，不接受的话没办法，等想明白了同意了联系 客服，夸克app在我未使用app的情况下连续扣费七个月这难道不是霸王条约吗，假如我知情并且在使用那肯定无所谓，也该付这个钱，但是在我未使用的情况下和没有任何提示的情况下自动扣款我7个月费用！找客服解决态度还不好！一月份就投诉，一直到现在未得到解决！