京东商城平台玩家战神笔记本官方旗舰店虚假宣传3包180天只换不修，质量问题只会推责任不履行承诺
网友保保_uuxgCOp0
已完结京东商城虚假宣传，首页标的180天只换不修就是骗人的。
电脑于8月3号在京东商城玩家战神笔记本官方旗舰店下单买的，送家里小孩做为礼物，在10月5日国庆期间坏了无法开机，从笔记本底部散热口可闻到一股烧焦的味道，于10月15日开始联系京东客服和商家，因为180天售后期内就申请按销售页面标识换新，找了商家说平台的服务承诺跟他店里没关系，联系京东客服说是京东金融保险的服务，让我联系另外一个，行听你们的，在完全遵照他们的指示把销售发票和相关的图片材料提交上去，等了足足72小时（页面说是48小时有回复），没想到最后提示我购买的商品不满足使用条件，仅商家提供质保，那购买时候商品页面那么大个3包180天只换不修，这不是妥妥的自欺欺人吗？商品使用不到两个月，找了商家推平台，平台推金融，打电话也给不出一个为什么不符合的原因，难道消费者就应该这么被京东给摆弄吗？有问题不应该如承诺去处理吗？我的要求只是换新，又不是要你们退货退款，不违背买卖双方产生的合同约定。
投诉进度
品牌评价
平台开始一推四五六，后面还好直接帮我发单给商家换新，不换时间一到会自动退款，起码后面没有再为难我。
用户申请完结
2023-11-02 19:02:25
申请原因
感谢消费保平台跟进介入，京东平台和商家终于给我换新机，作为从事零售行业20年的老鸟，这次是被京东气到了，玩文字游戏虚假宣传伤消费者的心，无诚信最终自取灭亡，要不是我还有点行业经验，懂得如何维权，虽然坎坷但最终还是达成期望，如果换成不懂的，估计被坑了。
用户补充投诉
2023-10-24 11:39:07
补充内容
今天有京东打电话给我了，北京的号码，说跟我协商，补偿我500块钱，让我直接找商家进行售后维修处理，我就纳闷了，问他为什么这样处理，按购机宣传页上我申请180天三包服务质量问题只换不修，我这台电脑为什么不可以，他跟我讲因为保险公司说这个商品是由商家负责质保，不属于保险范围，我问他那销售首页为什么把180天只换不修打的那么大，这下说不能换，不说明京东商构成了虚假宣传，侵害了消费者权益吗？不管是战神笔记本或京东保险公司都违反了《不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》，这种方式促进店家商品销量，却不承担产品质量出问题售后的责任，这种商家和平台已经不顾事实，肆意侵害消费者，完会凌驾于法律之上了。大家可以看一下，店铺用了多少180天质量问题只换不修这个虚假宣传广告语。结合宣传跟售后图片，关于保险又有哪条说这电脑不符合理赔范围。
京东的做法就是想掩盖商家和保险违法的事实。
平台审核通过
2023-10-24 09:04:37
用户发起投诉
2023-10-22 14:23:34
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