中国广电办卡未告知手机匹配情况，充值100元无法退费，客服无效沟通

网友保保_cT6Ex1lP 2023-10-24

已完结

在他们没有告知我这个卡需要匹配手机的情况下办了一张卡，充值了100块钱。结果我要注销卡退钱，却一直跟我说系统升级，而且还叫我找淘宝家家用旗舰店发链接，结果家家用客服说系统有问题，发不了链接。打她们03****099的客服一直说系统升级，这都已经1个星期了，一直说什么系统升级，还说给我发过链接，我压根没有收到过。

投诉进度

平台自动完结

2023-12-09 08:00:08

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

用户补充投诉

2023-10-26 10:25:57

补充内容

她们就是一直这样的话述忽悠着消费者，刚刚我打10099客服电话又说没有线上注销这个功能了，之前都说是系统故障。打了好多电话都说向上面反馈，但是他们却没有一个人主动联系告诉解决方案。问他们中国广电客服一问三不知，就说她们没有权限向上面反馈。我现在需要中国广电立马退回我的100块。

平台跟进

2023-10-24 16:00:06

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2023-10-24 12:02:27

补充内容

打了无数的电话，就一直说系统升级。我需要尽快处理销卡给我退费100块。

用户补充投诉

2023-10-24 10:48:15

补充内容

就是一直说系统升级

平台审核通过

2023-10-24 10:38:48

用户发起投诉

2023-10-24 10:37:26

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