LesPark充值购买规则不清晰，导致我购买后无法正常使用，北海帕克信息科技有限公司无法给出合理解释理由拒绝退款。
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已完结
投诉对象：北海帕克信息科技有限公司
统一社会信用代码：91****00MA5PE0355C
地址：广西壮族自治区北海市四川路299号穗丰金湾1幢0401号-450室-HZ1（北海高新区）
投诉内容：
商家充值购买规则不清晰，导致我购买充值后无法使用，要求商家退款，但商家在无法给出合理解释、理由的情况下拒绝退款。
1. 我在由“北海帕克信息科技有限公司”开发的一款社交软件“LesPark”中购买了软件提供的“爵位”贵族等级服务。这款软件中设置的爵位贵族由低级至高级分别为骑士、伯爵、君王。
2. 我在11月6日购买骑士爵位时，我的账号等级为伯爵贵族。购买骑士后发现无法开通使用骑士贵族提供的服务，并且由于无法开通，商品所附带的“钻石”（软件中消费货币单位）也没有入账。
3. 咨询客服，客服通过查询发送给我软件已知的贵族开通规则，规则中仅表明“如已成为贵族，可以继续购买当前爵位或更高爵位的贵族，如购买当前爵位的贵族，则将到期时间后延31天，如购买更高爵位的贵族，则当前已购买爵位将会失效，只生效更高爵位的贵族”。其中既没有明确说明不可以购买低等级贵族，也没有说明高等爵位等级如果购买低等级爵位无法立即开通，或必须等待高等级爵位失效才可开通等内容。
商家对我造成了经济损失和争吵，并且我对商家给出的等待和补充壹万元的解决方案，以及在无法给出合理解释、理由的情况下拒绝退款非常不满意，现要求商家退还全部金额人民币壹万元。
投诉进度
用户申请完结
用户补充投诉
补充内容
1. “LesPark贵族服务购买协议”中第4.2条显示的商家对服务的“绝对决定权”违反《中华人民共和国合同法》第39条规定，商家作为“提供格式条款的一方”，未能“遵循公*原则确定当事人之间的权利和义务”。
并且由于商家另一份公示的“规则”中没有明确清晰的显示高等级贵族爵位在购买低等级贵族爵位后无法立刻开通使用、或需要等待高级贵族爵位到期后再开通，所以我（买家）按照通常理解进行购买并发现无法正常开通使用后的退款诉求并没有违反任何LesPark*台的规定。
2. “LesPark贵族服务购买协议”中第4.2条商家拥有的“绝对决定权”以及微信对话中提出的要求我等待“到期激活”和“加一万升级到伯爵”，属于完全基于*台商家（LesPark）自身的利益需要进行的解释和建议。其排除了《合同法》第41条赋予给格式条款接受方（我）获得有利解释的法定权利，免除了格式条款提供方（LesPark）的风险和责任。
3. 根据《合同法》第40条可理解为LesPark提供的“服务购买协议”明显为“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利”。
商家无法给出清晰明确、合理的“无法达成退款条件”的解释和理由，同时我不接受商家完全基于对自身利益需要而给出的解决办法或建议。
所以我在没有成功开通使用爵位服务，以及软件中虚拟货币未到账的前提下，合理的要求LesPark*台退回全部金额壹万元。
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