考拉海购售卖过期商品,拒不承认事实!

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本人于11月月2号晚在网易考拉海购app上,考拉日本直购自营店购买了SKII大红瓶面霜80g付款664.05元,商品介绍称临期商品,最快于明年7月过期,想着用得完,于是下单。在8号晚上收到快递,第一时间拆开检查,查看日期发现,该商品于23年9月26号过期了,为过期商品。第一时间找到平台,说明情况,平台给出的方案仅是退货退款,对于多年在该平台购买商品的我,无法接受。平台一直宣称正品保障假一赔十,宣称临期实为过期商品,虚假宣传售卖。更为可气的是,9号工作人员电话联系称他们内部在核实处理,会在48小时内给出方案解决,10号中午再次接到店铺工作人员电话,承认该商品是20年生产,但拒不承认商品已经过期,诡辩称保质期为5年,没有过期,对于此,本人认为,商家已知过期的情况下,还故意出售,完全侵犯消费者权益,视为无物,且发现后拒不承认。 本人诉求,希望平台按他们自己宣传那样,假一赔十。 11月10号下午,平台通过电话联系了我,愿意赔偿80优惠券,拒不承认商品过期的事实,如果真的如她所说,保质期为5年,那么本人希望商家能拿出该批次商品的相关证明,产品生产资料文件,进口报关资料,流程把控,质量监管,海关清关资料,国家法律认可的保质期是5年证据。提了这些后卖家却说涉及到他们隐私,提供不了。那么官方说的保质期3年,考拉平台又何来5年之说,在我看来,只是对过期这一事实进行扭曲,对侵犯消费者权益的事实拒不承认。 10号至今,每天都接到平台的电话,宣称,可以给办理退货退款,赔偿80元优惠券,拒不承认过期商品的事实,本人不接受他们这一行为。

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投诉信息
考拉海购 考拉海购 入驻企业
投诉问题:
投诉诉求:
涉诉金额:
0.664元
投诉编号:
96471641
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