考拉海购优选商城客服涉嫌刷单诈*
考拉海购优选商城客服饭饭是诈*了假的，退给我时是本人16692元，报警了
投诉问题
退款纠纷
处理中
考拉海购延迟发货并冻结资金不退还
2025.3.15.在考拉海购下单，不给发货，还扣留账号所有资金，不与退还。
投诉问题
发货纠纷、退款纠纷
已完结
考拉海购黑卡会员续费后可购商品减少且退会员费遭拒
我已购买考拉海购黑卡会员多年，不间断的买一些母婴和代购产品，24年续费会员后，发现可买东西越来越少，25年后都没有买过。我认为这是严重的平台欺诈会员，要求退还黑卡会员费，客服人员也一拖再拖，期间有工作人员给我打电话说已经退还一年卡费，我查询后并没有收到钱，再问他们，却说搞错了，并以之前我用过黑卡消费为借口，拒绝退还一年卡费。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
考拉海购所售保健品长毛商家称属正常形态
2024年6月在考拉海购购买的GNO 原装进口PQQ胶原蛋白亚精胺线粒体片焕龄驻颜高端奢养细胞唤发，吃了两瓶，第三瓶打开的时候就长毛了，第第二瓶吃到后来也长毛了，我想可能是储存不当开封了的事，可是第三瓶开封就长毛了，联系商家，商家说产品正常形态就是想了毛点的样子，那么我吃的第一瓶小白片就有问题了？联系平台，平台说商家撤柜了。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传
已完结
考拉海购拒退过敏化妆品
我于2024年12月28日在考拉海购购买了黛珂爽肤水，使用后产生过敏现象，使用同款乳液无异象，要求退货退款162元的黛珂爽肤水，商家拒绝，平台给出20元沟通协商，不接受此方案，仍要求退货退款，谢谢！
投诉问题
退款纠纷
已完结
网易考拉销售假SK-II神仙水，要求赔偿
我2024年6月9日在网易考拉商家7721号仓库仓库买了一件sk2神仙水,由于我旧的没有用完11月才拆开使用，直到上个月我旧的用完了打开在考拉海购买的这瓶，使用之后发现跟我之前用的味道不一样，但是我也没多想，直到这次又买了一个兰蔻眼精华我发现也跟之前使用的不一样我才觉得这个平台现在有假货了。并且用这瓶水的这一个月以来我的脸一直长闭口爆痘我以为是换季皮肤敏感，但是我现在才反应过来就是这个神仙水是假的。于是我在中免日上买了一个神仙水套装，一对比发现液体的颜色明显不一样（对比图附后），中免的那个味道才对。然后我就在得物上鉴定了一下，也说是假货。我去找商家已经闭店联系不上了，联系平台也以时间过长为由拒绝受理售后服务。根据《消费者权益保护法》第五十五条，指在商家提供商品或者服务时存在欺诈欺诈的，消费者可以要求三倍赔偿，三倍赔偿不足五百元的，赔偿五百元。我的诉求是赔偿，现向消费保投诉，希望可以帮忙处理，谢谢!
（说明1：关于为什么6月份的订单现在维权：因为我买的时候是囤货旧的还没用完，我在网易考拉上购买了很多次都没有买到过假货，出于对平台的信任我没有第一时间收到货就检查，直到我上个月开包使用才发现味道不对。我当时也没有多想，直到后面又在平台买了一个兰蔻眼精华发现也是假货，我才确定考拉海购现在开始有卖假的了，兰蔻这个订单也在维权中
说明2：考拉海购作为一个申明自己有正品保障入驻严审和权威质检的跨境电商平台，而我今年在这里买的两件商品都出现了连续假货的情况，实在让消费者失望。恳请相关部门介入调查，对售假的平台商家依法予以严惩，维护广大消费者的合法权益，还消费者一个放心的网购环境）
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假冒/二手商品、虚假宣传
已完结
考拉海购售假兰蔻眼精华，商家拒绝赔偿
我2024年11月12日在考拉海购云梦美妆专营店买了一个兰蔻眼精华,收到使用之后发现跟我之前用的质地和味道不一样，于是我就在得物上鉴定了一下，也说是假货，我去找商家，可是商家拒不承认也拒绝赔偿，根据《消费者权益保护法》第五十五条，指在商家提供商品或者服务时存在欺诈欺诈的，消费者可以要求三倍赔偿，三倍赔偿不足五百元的，赔偿五百元。我的诉求是赔偿，现向消费保投诉，希望可以帮忙处理，谢谢!
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假冒/二手商品、货不对版
已完结
考拉海购：购买的隔离霜味道刺鼻且瓶身不符
我在他们家买了一瓶搪瓷隔离，我多年来一直用这款隔离，但是这他们家买的味道非常刺鼻，而且瓶身也比我原来的大了一个号。我要求她退钱，她不肯。
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货不对版
已完结
考拉海购拒绝退款，订单停滞不前
我于2023年12月21号购买订单号2024122023411058805248144
等到23号物流信息没有变动，我于23号申请退款，但是被平台和商家拒绝，且他们无视我的退款要求依然要把货发出来，直至今日我依然没有收到货，然后我不需要了，商家和平台还是拒绝退款要求，我认为这违反了消费者保护法，我并未收到产品，产品都没到我手上，我竟然还不能退给他们了，这个物流他们在收到我的退款申请的时候都未拦截
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发货纠纷、退款纠纷
已完结
考拉海购商家虚假宣传销售临期化妆品
本人于2024年12月6日于考拉海购 平台从莱斯顿美妆专营店网购海蓝之谜精粹修护乳液125ML，于2024年12月9日晚签收快递后发现到货产品有效期是2025年9月，不足一年临期商品，与商家承诺有效期一年以上不符。第一时间找商家与平台求证，商家不回消息，平台承认商家虚假承诺，后续专员否认商家虚假宣传，仅开通售后糊弄消费者。求证产品批号生产日期及有效期、平台官方客服、结合商家产品链接主页承诺、以及收到商家发出的产品实物图和附带面单，证实商家属于虚假宣传！欺诈行为。经商家一直不回信息后求诉考拉海购平台，平台专员又否认商家虚假承诺，无法达成一致意见，平台包庇商家不认可虚假宣传欺*消费者。在此，我就《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条以及侵害消费者权益行为处罚办法第5条第六条与第八条以此捍卫消费者权益，要求说法与赔偿！
投诉问题
货不对版、虚假宣传
已完结
