考拉海购
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杭州优卖网络科技有限公司
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品牌简介:
考拉海购是阿里巴巴旗下以跨境进口业务为主的会员电商,主打官方自营,全球直采的零售模式。于2015年1月9日公测,2019年9月6日,阿里巴巴集团宣布20亿美元全资收购考拉海购,领投网易云音乐7亿美元融资。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
考拉海购礼盒未发货拒绝退款
我在2024年4月24日购买的礼盒 还没有发货却迟迟不给退款 也没办法联系客服
投诉问题
无故取消订单、服务态度差、退款纠纷
处理中
考拉海购购买假货引发皮肤问题
我23年在考拉海购购买了一套雅诗兰黛护肤品,用完之后不吸收脸上长痘痘,于是经过鉴定为假货,目前该店铺已经下架所有商品,我联系客服客服一口咬定自己商品为正品,并要求我出去品牌方鉴定,品牌方并没有给出明确的检测机构回答官方很官方,就是认准正品官方渠道购买!品牌方也不可能给出去检测报告,所以商家就据不索赔,我要求官方退一赔十。我目前只要用这化妆品就脸上长痘泛红。客服不承认他们是假货,但是可以赔付我50元,我不认可他们的处理结果。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、服务态度差
处理中
投诉考拉海购发货纠纷
我于2024年3月5日于平台购买自营毛戈平光感无痕粉膏,实付价格105元,后客服通知我缺货,补偿10元,我同意取消订单;2024年3月27日,该产品再次上线,我也再次下单,用了上次补偿的10元,实付款95元,过几日客服再次通知我缺货,补偿我20元让我取消订单,我不同意。多次投诉反复沟通,客服消极处理,不予答复。 综上,我认为该平台故意欺骗消费者,反复上架同款产品,又反复以缺货为理由,劝消费者取消订单,是否是虚假销售? 是否是为了价格保护? 我的诉求:按订单内容发货。
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、服务态度差
已完结
考拉海购购买科颜氏眼霜质量问题
我于2024年3月07号在考拉海购平台购买了一款科颜氏牛油果眼霜,收到货后拆开包装就看到产品盒子上很多粉尘,产品盖子还缝隙很大,然后就联系客服,又当客服面再打开的产品封口膜,又看到里面产品一空到底,量离谱的少,就各种投诉无果。 东西我一直放着没用,现诉求退货,或者赔偿金50元了事,望解决,谢谢!
投诉问题
虚假宣传
已完结
考拉海购游戏机包装破损拒绝退换货
4月10在考拉海购平台购买了11台游戏机,在运输过程中基本上全部包装破损,平台不同意换货和退货,也不支持补偿,说破损是正常现象
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、商品丢失/损坏
已完结
考拉海购虚假宣传拒绝退款
我于2024年4月4号购买考拉自营海购 品牌cpb 隔离霜、遇到收到实物与商家图片不符合,需要退货退款维权。商家一直不处理拒绝退货退款。我选择购买商品规格时候未提醒我两种规格,主图产品介绍也没有体现有两种规格。收到货实物不符合要求退货退款,商家回复说是随机发款式。这种是在欺骗消费者虚假宣传!
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
考拉海购售卖过期商品引发过敏纠纷
我于2024年4月2日,在考拉海购上购买香奈儿山茶花保湿面霜凝霜,生产日期2020年2月1日。保质期3年,诉求假一赔三。 本人脸已经过敏红肿发炎
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传
处理中
考拉海购手表走时不准拒绝退款投诉
3月28日在考拉美国直购自营店购买一块手表,4月9日收到货,发现手表走时不准,实际走时过快,与店家店家多次沟通,商家不承认是产品质量问题,只提出维修,不同意退货退款
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
考拉海购拒绝黑卡用户保价权益
图五拥有考拉2261天,就是我是平台六年多的黑卡用户,每年缴纳黑卡年费279元,为的就是享受好的服务。之前购物询问客服保价问题,客服说黑卡用户可以保价三个月,降价都是可以差价的,让放心购买。 我在2024年3月11日购买了斜挎包,价格是2302.8元,3月13日价格降价到2139.4元,当时我联系客服要求退差价,客服推辞说收到货再退,3月18日收货后于4月8日再次联系客服说退差价(黑卡价保三个月),客服却以“超15天”为由拒绝退差价。 1.买货时承诺三个月可以保价,买后不兑现承诺,严重欺骗消费者; 2.收取黑卡年费,却不兑现用户权益; 3.第一次要求退差价时客服也并没有告知收货15天内退差价,规则都是临时改; 4.客服打电话,我说他们可以查记录,他们又以“没有保存记录”为由拒绝,态度强硬,说只能给30元红包补偿。 诉求:拒绝红包补偿,按照正常规定给予差价163元。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
考拉平台售卖假货,虚假宣传欺骗消费者
我2024年1月17日在考拉平台店铺购买一支Mac品牌唇釉,收货后发现和淘宝官方旗舰店的外包装logo等细节完全不一致,在考拉上买的明显做工更加粗糙。反馈给考拉官方客服后,客服说跟商家核实百分百正品,但是核实内容涉及内部机密,无法向本人提供证明。保持着怀疑的态度,本人于2024年3月24日从淘宝官方旗舰店购买一支型号完全一致的该品牌唇釉,经外包装logo对比、唇釉质地对比,都完全不符合考拉店铺宣传的内容。质疑点有以下几点:1.考拉平台的logo更加粗糙,且logo细节的圆点大小比例和店家宣传不符合。2.唇釉质地和宣传不符,宣传是磨砂哑光质地,实际是水状亮面质地,疑似虚假宣传、货不对版,或销售变质产品。本人曾多次向平台反馈,平台以各种理由搪塞,且始终无法提供与商家核实正品的有效证据。现该商家已下架所有产品,投诉无门,考拉店大欺客,宣传百分百正品,却疑似包庇售卖假货。本人要求退款处理,并对他们的不合理处理结果向本人道歉
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、退款纠纷
已完结
考拉海购礼盒未发货拒绝退款
我在2024年4月24日购买的礼盒 还没有发货却迟迟不给退款 也没办法联系客服
投诉问题
无故取消订单、服务态度差、退款纠纷
处理中
考拉海购购买假货引发皮肤问题
我23年在考拉海购购买了一套雅诗兰黛护肤品,用完之后不吸收脸上长痘痘,于是经过鉴定为假货,目前该店铺已经下架所有商品,我联系客服客服一口咬定自己商品为正品,并要求我出去品牌方鉴定,品牌方并没有给出明确的检测机构回答官方很官方,就是认准正品官方渠道购买!品牌方也不可能给出去检测报告,所以商家就据不索赔,我要求官方退一赔十。我目前只要用这化妆品就脸上长痘泛红。客服不承认他们是假货,但是可以赔付我50元,我不认可他们的处理结果。
投诉问题
假冒/二手商品、虚假宣传、服务态度差
处理中
投诉考拉海购发货纠纷
我于2024年3月5日于平台购买自营毛戈平光感无痕粉膏,实付价格105元,后客服通知我缺货,补偿10元,我同意取消订单;2024年3月27日,该产品再次上线,我也再次下单,用了上次补偿的10元,实付款95元,过几日客服再次通知我缺货,补偿我20元让我取消订单,我不同意。多次投诉反复沟通,客服消极处理,不予答复。 综上,我认为该平台故意欺骗消费者,反复上架同款产品,又反复以缺货为理由,劝消费者取消订单,是否是虚假销售? 是否是为了价格保护? 我的诉求:按订单内容发货。
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、服务态度差
已完结
考拉海购购买科颜氏眼霜质量问题
我于2024年3月07号在考拉海购平台购买了一款科颜氏牛油果眼霜,收到货后拆开包装就看到产品盒子上很多粉尘,产品盖子还缝隙很大,然后就联系客服,又当客服面再打开的产品封口膜,又看到里面产品一空到底,量离谱的少,就各种投诉无果。 东西我一直放着没用,现诉求退货,或者赔偿金50元了事,望解决,谢谢!
投诉问题
虚假宣传
已完结
考拉海购游戏机包装破损拒绝退换货
4月10在考拉海购平台购买了11台游戏机,在运输过程中基本上全部包装破损,平台不同意换货和退货,也不支持补偿,说破损是正常现象
投诉问题
发货纠纷、服务态度差、商品丢失/损坏
已完结
考拉海购虚假宣传拒绝退款
我于2024年4月4号购买考拉自营海购 品牌cpb 隔离霜、遇到收到实物与商家图片不符合,需要退货退款维权。商家一直不处理拒绝退货退款。我选择购买商品规格时候未提醒我两种规格,主图产品介绍也没有体现有两种规格。收到货实物不符合要求退货退款,商家回复说是随机发款式。这种是在欺骗消费者虚假宣传!
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虚假宣传、退款纠纷
已完结
考拉海购售卖过期商品引发过敏纠纷
我于2024年4月2日,在考拉海购上购买香奈儿山茶花保湿面霜凝霜,生产日期2020年2月1日。保质期3年,诉求假一赔三。 本人脸已经过敏红肿发炎
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假冒/二手商品、虚假宣传
处理中
考拉海购手表走时不准拒绝退款投诉
3月28日在考拉美国直购自营店购买一块手表,4月9日收到货,发现手表走时不准,实际走时过快,与店家店家多次沟通,商家不承认是产品质量问题,只提出维修,不同意退货退款
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
考拉海购拒绝黑卡用户保价权益
图五拥有考拉2261天,就是我是平台六年多的黑卡用户,每年缴纳黑卡年费279元,为的就是享受好的服务。之前购物询问客服保价问题,客服说黑卡用户可以保价三个月,降价都是可以差价的,让放心购买。 我在2024年3月11日购买了斜挎包,价格是2302.8元,3月13日价格降价到2139.4元,当时我联系客服要求退差价,客服推辞说收到货再退,3月18日收货后于4月8日再次联系客服说退差价(黑卡价保三个月),客服却以“超15天”为由拒绝退差价。 1.买货时承诺三个月可以保价,买后不兑现承诺,严重欺骗消费者; 2.收取黑卡年费,却不兑现用户权益; 3.第一次要求退差价时客服也并没有告知收货15天内退差价,规则都是临时改; 4.客服打电话,我说他们可以查记录,他们又以“没有保存记录”为由拒绝,态度强硬,说只能给30元红包补偿。 诉求:拒绝红包补偿,按照正常规定给予差价163元。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
考拉平台售卖假货,虚假宣传欺骗消费者
我2024年1月17日在考拉平台店铺购买一支Mac品牌唇釉,收货后发现和淘宝官方旗舰店的外包装logo等细节完全不一致,在考拉上买的明显做工更加粗糙。反馈给考拉官方客服后,客服说跟商家核实百分百正品,但是核实内容涉及内部机密,无法向本人提供证明。保持着怀疑的态度,本人于2024年3月24日从淘宝官方旗舰店购买一支型号完全一致的该品牌唇釉,经外包装logo对比、唇釉质地对比,都完全不符合考拉店铺宣传的内容。质疑点有以下几点:1.考拉平台的logo更加粗糙,且logo细节的圆点大小比例和店家宣传不符合。2.唇釉质地和宣传不符,宣传是磨砂哑光质地,实际是水状亮面质地,疑似虚假宣传、货不对版,或销售变质产品。本人曾多次向平台反馈,平台以各种理由搪塞,且始终无法提供与商家核实正品的有效证据。现该商家已下架所有产品,投诉无门,考拉店大欺客,宣传百分百正品,却疑似包庇售卖假货。本人要求退款处理,并对他们的不合理处理结果向本人道歉
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