拍拍鲸置冻结账号，无法处理售后问题，损失由平台承担吗？
网友保保_ceGbJtrQ
已完结我于2023年11月15日，在京东旗下拍拍鲸置购买二手商品，付款成功后，我给商家发了一个私信“拍个视频我看一下话筒成色啥的”突然平台把我账号冻结，我打电话问了拍拍鲸置客服400 612 2333客服反馈说我因为说了违规词“拍视频”所以账号冻结，我想问一下既然是违规词为何平台不会提醒，不会禁言违规词，现在我已经完成付款，账号冻结，无法跟买家沟通处理商品的问题，以及后续商品售后的问题，无法进平台操作退款，找了拍拍客服，一下说1到5个工作日，京东客服又说1到3个工作日，今天已经是第3个工作日，我的诉求还是没有得到回应，购买二手商品，商品没有实拍，需求卖家拍个实拍有什么问题呢。为什么要封账号呢，我的订单交易还没有完成，资金付了款了，平台有权益封订单未完成的账号吗，订单没有完成，你把账号封了，我如何处理售后问题，其中造成的损失平台承担吗。
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