苹果支付免密充值导致未成年人消费
网友保保_X2FcaYnm
已完结
12岁孩子，在玩王者荣耀和平精英的时候，没有经过大人输入任何密码的情况下，直接从苹果商店多次购买了大量点券，自动扣除支付宝花呗的钱！之前没发现过这个问题，当我发现后立即申请退款无果，多次申请和打苹果客服电话问及申请不通过原因，对方都无法告知，而且申请不通过！我也没发现苹果手机对于商店里面的充值是免密的，因为刚换手机没多长时间！这属于未成年人消费，而且支付没需要大人验证，请求退款
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
