苹果支付未经同意扣款2999元且拒绝退款
网友保保_yw1rrUtq
已完结
2025.4.29晚上七点半，突然收到app store大额支出提醒，在苹果商城被刷走了3笔费用，分别为2个1000和1个999，共计2999元。随后全部被冲进了未知王者荣耀账户。并不是我本人的操作，我也并未输入密码或面容。随后我马上意识到不对，就打电话给苹果客服处理，在客服的帮助下解绑了付款方式并修改了密码，因为我是一个大学生，2999是我两个月的生活费，我在此期间打了无数的电话。微信客服说虽然钱是从微信转出，但转给了苹果，应有苹果退款。在过了很久以后，他们一个客服接了我的电话，并且说会帮我提交反馈，我再次打电话说还在审核中让我耐心等待，晚上打电话那名客服告诉我已经通过审核，退款将很快返回账户，但是我一直没等到，直到看到两次退款都被拒绝，人工客服才说苹果退款是由电脑处理，人工无法干涉。我也在第一时间报警并立案，警察说可以联系投诉平台进行退款。苹果支付未经本人同意就扣出我账户里的钱却拒绝退款，实在是太蛮不讲理了。被*了这么多我实在很难受，感觉像天塌了一样，实在麻烦你们了呜呜呜
投诉进度
用户评价
品牌评价
根本没人联系我 没人处理 问题没有得到解决
消费保投诉平台完结
处理结果
苹果自动订阅的扣费订单请联系苹果客服沟通“重复支付”“误购买”“忘记取消订阅产生扣费”等情况申请退款，联系电话：400-666-8800。取消订阅请前往iPhone手机的设置>iTunesStore与AppStore>AppleID>查看AppleID>订阅，并在其中取消订阅。（在给400客服拨打电话后，记得记录客服工号，如果客服无法帮助解决问题，一定要求客服帮助将纠纷记录，并上报后台处理部门。如果您没有接到苹果客服的电话回复，您可以通过400电话投诉这个具体工号的客服不作为）。
您也可以尝试通过APP找到软件的运营商家，或者通过苹果客服索要软件商的电话，联系交涉解决。
对于苹果支付违规扣费，目前最有效的办法是上12315或12345平台，提交“苹果电脑贸易（上海）有限公司”的投诉（可以多次投诉，网上看到有网友提交投诉后“不予受理”，后来重新详细投诉，维权成功）谢谢！
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