要求合理解决退款问题，扣费要根据实际情况
网友保保_921762a3
已完结
我叫张芳，已退休。2023年7月15日，报名参加他们举办的回忆录陪写0724阶段班，因为身体和家庭各方面原因，上了六节课，服务内容总共66节课加20000字陪写。收费5980.因无法再听课，也停止了听课。提出退款申请，提出三次，一直拖着没办。11月30日答应了退款，但是他们乱扣费，六节课，课程一共是880 ，共66节，一节课13.4元，总共是80.4没错。让人气愤的是服务费扣款，他们给我按总收费5980X10%=598.这个课程总共是880元，我上了六节课，你服务我六节课，也没有提供一天陪写服务，甚至我分配班级服务老师都没加我。就是听了六节课。你扣下六节课课时服务费合理。现在他们竟然要扣下我678.4才答应退款，这不是乱扣费，侵害消费者权益是什么？要求平台进行协调解决问题，合理退款。附图为收费合同和聊天记录。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，关于您的投诉问题，消费保多次联系企业，但是很遗憾未与该企业联系上，建议 一、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交（如收款方：XX有限公司，地址：XX(企查查可以查询到)(自主申报)的投诉； 二、拨打该企业所在城市 市长热线***-12345进行投诉。 三、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的**省省领导写投诉信。 四，可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉（这个请详细填写投诉内容，提供订单号，且务必注明商家所在地的具体省市区，这样就可能通过走信访途径，转到多个辖区领导，主要客诉量大了，就可能最终让警方介入。这个方法，主要信访被接受，100%解决。）
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