米其林售后服务欺诈，拒绝更换爆胎轮胎
突兔
已完结2023年6月在米其林天猫官方旗舰店购买了4条米其林竞驰5轮胎 购买时承诺鼓包或爆胎免费换新，2023年11月8日，其中一条轮胎爆胎，与米其林售后联系出险换新，并来到售后指定店铺在工作人员的配合帮助下上传照片及视频凭证后，被拒保，理由是轮胎里面的破损口小于2厘米拒赔。因为破损口处在轮胎侧壁弯曲处，不借助工具无法抻开并测量更精确，所以米其林售后要求提供更能提现出轮胎里面的破损口大于2厘米的清晰照片。故在店铺工作人员以及机器和工具的全力配合下，重新拍照并上传了清晰的照片。照片非常直观的体现了轮胎里面的破损口均大于2厘米。11月12日，米其林售后回复，依据第一次提供的照片为准，拒赔。因为第二次将轮胎尽量摊平的破损处照片与第一次的有出入。我强调尽量抻平的照片才能真正展现真实的破损口长度，但是米其林售后对照片的真实度表示怀疑，最终的答复是拒赔，理由是轮胎内的破损口小于2厘米。 作为消费者表示不理解，第一，购买时没有被告知一年质保期内若爆胎了，轮胎里面的损口要大约2厘米才能赔付。第二，即使破损口小于2厘米也爆胎了，也无法正常使用。第三，在米其林实体店铺配合下，多次拍摄视频和照片，被米其林售后回电中表示真伪难辨，并且补充的清晰照片不予采用。 作为消费者认为米其林售后服务存在误导、欺诈消费者，售后推卸、违约行为。
投诉进度
展开全部
