富友收件宝快递柜黑屏且消失，要求退回快件
网友保保_9e185fcd
已完结
2023.11.18日快递员将快递放至楼下富友快递柜，快递为长沙银行APP兑换物品，就是偶然在APP里发现有积分快要过期，就顺手兑换了一个东西，兑换完后就没管了，因为没使用过，不知道物流信息在APP哪里可以看到，但是想着东西到了会有短信或者电话就没管了。22号在富友微信公众号上看到有快递超时，联系快递员帮我重新投递获得新的取件码，收到取件码后去拿快递，结果快递柜是黑屏，联系富友客服后，查询到该快递柜无网络，说反馈。第二天23号下班回家发现快递柜不见了，24号还是不在，就又联系富友说明情况，说帮我反馈，并建议我问下快递员。快递员说联系了那个柜子负责人说明天放过来，又过一天，询问保安室，没有快递放过去。直到今天12.8号，依旧没收到快递，中途联系过几次快递员和富友，双方互相推卸，富友回复联系了工作人员说快递被快递员取了已经放过来了，快递员回复联系了柜子负责人让他放回来。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
