投诉来思租（合肥来思信息科技有限责任公司）霸王条款
网友保保_cac236f8
已完结
在来思租*台租用手机，手机收到后发现问题第二天原封不动寄回，并未拆封，寄回也是按照*台工作人员指引，手机被签收后该*台工作人员要求支付违约金，手机拆封激活使用，我方不同意支付违约金，属于霸王条款，现导致商家吴底线扣款，已经扣款4799，严重影响正常生活。望消费服务保障*台给消费者一个合理的答复。
投诉进度
用户评价
品牌评价
完全没有处理
消费保投诉平台完结
处理结果
来思租回复：11月7日通过支付宝在来思租*台下单租赁一台苹果15promax 512G 原色钛金属手机，审核通过后于11月9日在店拆封激活发出，手机序列号LJN6YQQNNY，苹果官网可查手机保修日期为2023.11.09-2024.11.08，且有拆封视频为证，客服发货前已和客户微信确认产品发出前会拆封上企业锁，客户也同意，客户于11月10日正常签收后，由于客户是自身因素提前归还手机，按照租赁协议3.1 由于租赁设备档期原因，发货后非设备质量问题不支持退货。租赁协议3.3.2 全新设备赔付标准：
“固定租期”租赁方式的订单，乙方须待租赁期满后才能退还；若乙方提前退还设备，甲方将收取买断价的 30%作为服务费。
违约金=（订单买断价15596.7元-首期租金799.85元）*30%=4439元，*台已成功代扣订单5期租金3999.25元，剩余439.75元扣款失败，且客户拒绝支付。
解决方式
已解决
解决方案
解释/道歉
用户补充投诉
补充内容
手机第二天就寄回，没拆封，也没激活！严重损害消费者权益。导致支付宝也无法正常使用，要求退还4799元。恢复支付宝正常使用
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
用户补充投诉
补充内容
支付宝*台投诉也未得到处理结果
用户补充投诉
补充内容
诉求违规*台立即退还6期费用，4799元。
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
