家家利超市：发霉草莓引发的退款与赔偿问题
网友保保_d226222f
标题：在家家利精品超市买到发霉的草莓 本人于2023年12月9日上午在天河区员村二横路成龙花园家家利精品超市（生鲜）购买两盒草莓以及其他物品。晚上六点多拆开最外层包装发现中间那列第一个草莓发霉严重，由于刚好被包装纸挡住所以在挑选时未能及时发现。一经发现，本人立刻私聊了超市群里的管理员，管理员说必须把草莓送回去才能退款，我觉得超市离我太远，不想跑一趟，我认为水果生鲜一旦出现问题应该立即退款，客服说证据需要保留10天。 由于第一天只拆了外包装，客服又让我保留10天，我担心正中间的坏草莓会影响别的草莓，于是把保鲜膜撕开想把其他的拿出来放一边，但是我发现其他草莓也有大部分发霉的情况，坏果率达到了约50%，（共15颗，发现7颗发霉的草莓）于是拍好照片准备又去找管理员，结果发现我已经被管理员删除。于是我把照片直接发到了群里，管理员开始找借口，说昨天一直在等我但是没等到我回去退换，还说我加的那个管理员是私人微信，但是门店还在。首先，我们的聊天记录里并没有提及他们超市会等我；其次，大半夜我为什么要回信息？最后，我加的管理员是群主，群昵称也写着自己是管理员，那就至少意味着她是这家超市这个群的负责人吧，顾客有问题找到她，未能得到及时解决，且在事情并未得到妥善解决之前直接删除顾客微信。 2023年12月11日与群里另一个管理员谈赔偿，管理员提到，草莓也是我本人精挑细选的。没错，我的确是精挑细选的，但是发霉最严重的那一颗草莓是被隐藏到了包装下面，根本就看不到，还有其他腐烂的草莓，光鲜亮丽的一面是展示出来的，背面都是发霉的。再者，我精挑细选以后还是买到了发霉的草莓，这只能说明超市在选择供应商的时候没有做好品控，在上架商品之前没有做好质量检查，怎么着这个责任也不能推到顾客头上吧，难道我不精挑细选就能买到好的草莓吗？难道我精挑细选以后还是买到了发霉的草莓我就应该自认倒霉？
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