未成年消费退款申请8天了一直在审核中，需要北京慕远科技有限公司及时退全款

我 2023-12-28

已完结

您好，9岁未成年孩子在北京慕远科技有限公司充值玩游戏金额734元，家里发现后及时向贵公司提交了未成年消费退款申请，但是到现在快8天时间了还没任何反应首先9岁孩子是留守儿童，一直是有快66岁奶奶照看，奶奶不认识字，患者高血压，精神也不太好，也不知道孩子怎么就偷偷记下了奶奶密码，以老师在微信群留作业为理由找奶奶要手机，半夜也趁奶奶睡着，孩子偷偷拿奶奶手机玩游戏充值快手上的蛋币，蛋币是虚拟数字，孩子对微信钱包的钱认为就是虚拟数字，多次充值，从2023年12月17号奶奶去取钱要用于买药一看银行卡钱全没了，这是奶奶的血汗钱，奶奶知道后精神状态不好，一直找刀和绳子想要自残，这几天高血压上到180，现在奶奶精神很不稳定，希望官方能尽快协助向《北京慕远科技有限公司》帮我们及时追回退回全款。