投诉允信教育投资（深圳）退款纠纷
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已完结深圳IBOBI国际家庭亲子俱乐部注册公司名称深圳允信教育投资有限公司，地址深圳市南山区沙河街道东方社区滨海大道2008号欢乐海岸曲水湾2栋2-1E。我们小孩从2021年一直在该企业上早教，2023.7.26在该中心办理一个月的托班，费用¥11800，托班第一天因老师的失误导致小孩送去的上午就开始发烧，老师也不主动告知小孩在机构的具体情况，也不主动告知发烧的原因，只是通知家长接回去，多次与机构沟通无果，最后是我们通过图片发现机构在给小孩上课时未及时更换衣服，小孩头发也湿透了也没有及时处理，所以判断就是空调太冷，小孩出汗未更换衣物所以才会发烧，据了解当日班上总共只有10名小孩，老师3人，如此低密度的学员老师也无法照顾妥当，并且存在推诿情况。该机构是深圳市托育机构收费较贵的机构，标榜可以提供优质的服务，实际上老师的教学态度、质量与实际收费明显不符，我们7.28当天要求机构退款，不想再去，机构负责人8月初也答应退款，但是是迟迟未退，总以各种理由推脱，还多次要求我们把托班费用转换成他们的课时，我们无法接受。9月地我们在12345投诉该机构，社区工作者回复说无法要求该机构立刻退款，只能让我们再去协商。我们11.1接到沙河接到沙河街道办回复说ibobi不接电话也不处理，还说我们没有签退款协议。附件上有Alice的聊天记录，上面明确说了我们可以退款并且我们8.2号已经去办理，由他们机构的Vivi办理，直到11.5号，我们再次联系Vivi才知道她根本没办，还妄想我们再报班，在我们强烈要求下才签了退款协议。该机构存在欺骗消费者行为，并且隐瞒实情。一边说办实际却什么都不处理，能拖就拖，还以经营不好为理由推托，实实在在的欺骗行为。现在已经过去6个月多月依然沟通无果，请协助我们解决此事。
投诉进度
