双十一购买的拉远镜海绵脱落，客服不支持单独退货，严重侵害消费者权益
网友保保_55134510
已完结
双十一通过睛延宝微信小程序购买2台拉远镜，其中1台海绵脱落，要求退货，客服表示要么2台一起退，要么换货，不支持单独退1台，对此严重不满，已侵害消费者合法权益。 2023年11月23日通过12315小程序投诉，后多次拨打12315电话，截止目前均未收到商家回复，客服人员告知处理时效为45个工作日，需耐心等待。 诉求：商家存在绑定销售行为，严重侵犯消费者合法权益，现要求退货，请协助处理，谢谢！
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
投诉人您好，非常感谢您对消费保的关注和信任，消费保尝试通过多个渠道联系企业，但均无法与被投诉方取得有效联系，消费保难以为您提供进一步的帮助，对此我们深表歉意，建议您尝试向企业所在地的12315投诉反映，或通过司法途径维权。
消费保投诉平台审核通过
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