投诉湾仔码头售后服务欠缺
网友保保_a8f1a744
2023年12月16月晚上本人于家中拆封了一包2023年12月12日在淘宝平*仔码头旗舰店购买的冷冻虾皇云吞进行煮食，在食用过程中在已煮熟的云吞上发现一些黑色印记，并立马查看剩余云吞和联系购买店铺的客服，店铺客服先是否认其产品的问题并且教育我存放方式，尽管我当时只是拿出来拍照记录…店铺客服表示会登记问题，隔天让售后客服处理，我只好等到隔天。隔天售后直说无法证实是何原因导致，为我申请了10元优惠券的补偿，我说不接受，然后诉说问题情况和补充我的要求（方案一:退款并重发产品补偿；方案二:退款并进行价格三赔偿），店铺售后客服承诺反馈和会有专员客服联系，结果从12月18日起到12月28日都无人联系处理…最后店铺仅用1天时间调查并表示最高赔偿只能是退款单包云吞（购买时有三包云吞，只有一包云吞出现黑色印记，我也实话实说）。 对这种处理结果，我表示不能接受，随后我借助其他投诉平台希望湾仔码头能正视这个问题，结果是湾仔码头全方面否认他们的食品存在问题，并拒绝按照食品安全法进行赔偿。 我现在的诉求依旧是根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。 生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 要求湾仔码头对商品进行全款退款并且额外赔偿1000元，要求湾仔码头正视消费者的售后诉求，正视其自身问题。
投诉进度
