投诉尚都教育退款纠纷
网友保保
已完结2023年11月23日在唯品会购买尚都比拉旗舰店价值399元绵羊毛大衣一件，2023年11月25日下午收到货，天气暖和没有穿，2023年12月27日天气转冷，就拿出来穿，穿了一天后发现开始起球掉毛，起初以为是正常现象便没有在意，第二天用粘毛器及封口胶粘过毛后继续穿，一天下来还是会掉毛，第三天继续穿，还是掉，2023年12月26日就把照片发给商家及平台，证明这个衣服是质量问题，做工有问题导致的掉毛，而后家中有事没有来得及处理这个事情，直到2024年1月8日前后又继续找商家及平台协商退货退款该质量商品，他们坚决不同意，只愿意赔偿十元至二十元平息此次质量商品事件，他们不承认自己的质量有问题，坚持说自己的产品合格合规，以应对相关部门调解，我并没有说他的产品不合规，我只说了他商品质量有问题，包括但不限于做工及材料质量等问题，他们反复和我说只是浮毛，如果只是浮毛，为什么会起球？如果只是浮毛，为什么我连续粘了三天还在重复起球掉毛？我也查询了有关羊毛大衣的相关条款，这类材质的衣服三包期限是三到六个月，但商家并没有在商品详情页注明该大衣的三包及质量问题退货时限，导致我错过了最佳退货时间，尽管如此，将心比心，我也没有向他们索要高额赔偿，只是想要退货退款，他们一再拒绝让我投诉无门，保护本地企业没有错，但是不应该以牺牲消费者权益为代价，望相关工作人员能为我主持公道，还我血汗钱，谢谢
投诉进度
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