消费者权益保护：晋江文学城拒绝误充值退款投诉
网友保保_0690562c
投诉晋江文学城误充值后拒不退款的霸王条款，侵犯消费者的合法权益 本人于2024年2月18日早上2时28分充值晋江币时，由于充值页面卡顿，于是点击两下，没想到直接跳转了支付宝的支付页面并刷脸成功，支付了比预期高很多的金额100元人民币。为保留证据，我没多久就截图支付页面且未曾使用误充值后的晋江币。 我于2024年2月18日下午5时18分与晋江文学城客服申诉但始终以“*台没有退款渠道”“不能退款”的缘由驳回本人的退款诉求。除此之外，我还给*台管理员发了短信，依然不允许退款。晋江文学城客服多次提到“*台提前说明不允许退款”，但首先，*台的提示字体非常小，且支付页面并未出现相关提示，稍有不慎很容易被忽略。 多次诉求无果后我便只能通过投诉的方式来维护我的正当权益。 另外，我了解到，充值概不退款属于违法行为。根据《合同法》规定，充值不退余额的条款加重了消费者的责任，合同条款可视为无效。根据《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 并且，《民法典》 第一百四十三条记载了合同具备法律效应的情况应是不违反法律、行政法规的强制性规定，晋江文学城在充值未使用的前提下强制不予退款的规定属于霸王条款。 我的合理诉求是:本人在未曾使用误充后的晋江币，提前与客服协商且协商无果的情况下进行投诉，要求取消非我本人意愿的消费，全额退回误充值的金额100元人民币。
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