消费者权益受损，凯迪仕售后责任应承担

网友保保_bx4iZ8H1 2024-02-26

已完结

现在门锁外壳掉漆，本身在保修期内可以免费保修，但是商家推脱说我购买的是在拼多多平台，不是他们的授权店。我的诉求是:只要产品是凯迪仕品牌，原厂必须要承担售后责任。至于渠道是不是授权商铺，消费者没有能力也没有这个义务去识别。渠道管理是工厂应该做的事情，而不能拿这个来推卸售后责任。

投诉进度

企业完结

2024-04-21 10:22:58

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

用户补充投诉

2024-03-31 12:55:53

补充内容

售后说可以临时给我换个机械锁，我的锁返厂维修，至少要十五个工作日，这他妈什么规矩，你给我弄坏了，还得让我换把机械锁用着，必须换新的，谁知道你会把我其他什么东西再弄坏

用户补充投诉

2024-03-25 16:11:58

补充内容

厂家安排了售后来更换面板，结果把人脸识别功能弄坏了，上门两次了还是没修好，我要求更换新锁。

平台跟进

2024-03-15 14:19:36

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

平台审核通过

2024-02-26 11:36:31

用户发起投诉

2024-02-26 11:30:38

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