投诉中国联通（宽带）霸王条款
网友保保_Vw3Y8eEi
已完结联通公司霸王合约，本人想要注销宽带，营业厅却已有合约为由要求支付违约金后才能取消，当时在办理宽带时营业厅并没有主动、明确告知，我办理的宽带有合约，也并没有明确告知注销时会有违约金，也完全没有告知我合约内容，只是一直在强调此套餐的好处，并且电话卡也并不像宣传中的那样，电话卡信号时好时坏，有时还断网，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。并且也违反了［通讯企业不得已任何方式时任何规定限定用户指定业务］，并且向联通客服投诉后，得到的却是一直敷衍，联通公司返返复复只有一句话，取消会有违约金，丝毫不提这笔违约金用户在办理时并不知情，态度敷衍，到现在也没有一个合理解释，合理处理方案，打电话来就说会有专人处理，结果到现在迟迟不见回复。我的诉求为：无条件取消霸王合约，送的设备可以退还营业厅，但营业厅要无条件取消花呗合约。投诉编码为：05************41
投诉进度
平台自动完结
2024-04-21 08:00:19
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2024-03-08 14:41:05
补充内容
对于联通客服的回复结婚非常不满意！首先办理套餐时就没有告知我有合约，其次也没有告知我有违约金。其次让我把设备退回去，但是花呗合约需要我自己继续还款！这不是霸王合约么。并且根据《中华人民共和国合同法》第二十二条规定了当事人订立合同应当遵循平等自愿、公平诚实的原则，保护当事人的合法权益
第四百三十八条规定了当事人订立不平等条款，排除、限制对方的主要权利，或者加重对方的主要义务，使对方遭受不合理损失的合同无效。
根据《电信消费者权益保护条例》第十三条规定，电信服务提供者应当在向消费者提供电信服务时，明知明智地发布与消费者利益相关的信息，包括服务内容、收费标准、收费方式、服务质量承诺等，确保信息真实、准确、及时，不得误导、欺骗消费者。如未提供相关信息或者提供虚假信息我有权要求服务提供商解除合同或者免除违约
希望平台可以帮忙协商：无条件取消违约金，无条件取消花呗合约。取消花呗合约后设备可以退还营业厅。投诉编码：05************41
平台审核通过
2024-03-07 07:48:16
用户发起投诉
2024-03-07 07:45:07
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