一、基本情况与事实经过 本人于 [2025年10月23日] 在 [中国联通科技六路营业厅] 办理了 [联通智家云融合套餐79元] 宽带业务，运营商为本人提供了型号为 [ZXHN F677V9] 的光猫设备，该设备默认设置为路由模式。 因本人有搭建 NAS 私有云、实现稳定局域网设备管理及端口转发等更高网络需求，光猫默认的路由模式存在性能瓶颈且无法满足上述需求，而将其更改为桥接模式是实现需求的必要方式。桥接模式作为光猫设备具备的标准功能，仅将光猫作为信号转换设备，由用户自行拨号管理内部网络，技术上成熟且合规。 为此，本人分别于 [2025年10 月21日] 拨打运营商客服热线 [10010]、[2025年11月2日拨打运营商消费者保护权益热线 [10015] 申请变更模式，但均遭到拒绝。工作人员给出的理由为 [1，为了确保整个网络的一个环境安全（该回复在2025年11月1由联通客服18717回电告知）2，说变更套餐的时候协议规定的第四条的第五条写明：未经有关部门允许的情况下，不得自行更改其使用性质（该回复在2025年11月4日由联通客服18715回电告知）]，且未提供任何合理的替代解决方案。截至投诉当日，运营商仍未处理本人的合理诉求。 二、投诉理由：运营商行为违法违规 运营商拒绝变更光猫模式的行为，严重侵犯了本人的合法权益，且违反多项法律法规及行业规范： 1.侵犯消费者自主选择权与公平交易权：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，有权自主决定服务方式并进行挑选；第十条明确消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。本人作为宽带服务的购买者，选择桥接模式是行使网络自主管理权的体现，运营商以 “公司规定” 为由强制用户使用默认路由模式，构成对自主选择权的侵害，同时违背公平交易原则。 2.违反电信服务基本义务：《电信服务规范》第十一条明确规定，电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或设备，无正当理由不得拒绝用户变更电信业务的请求。桥接模式是光猫设备的标准功能，并非特殊或违规配置，运营商以各种借口拒绝办理，属于无正当理由推诿，违反了法定服务义务。 3.技术托词缺乏合理性：运营商所称 “改后影响上网” 等理由无技术依据。桥接模式是符合行业标准的设备功能，运维人员完全具备操作能力，且该模式仅改变网络管理方式，不会影响基础通信

我于2025年7月13日在河北省邢台市信都区南小郭村鹰杰通讯办理的宽带业务，具体套餐内容为78元/月，每个月1000分钟免费通话，120G/月，主副两个号，以及1000M的宽带服务。办理当天花费200元购买机顶盒，以及花费200元存入话费，共计400元。从这个日期至今每个月扣费140月每个月，多了整整一倍，于是我与我的家人，找到办理业务的联通工作人员协商帮助我们修改套餐，该联通工作人员手机号186 3292 0980，微信名字为祁磊，微信信息页面在下图。找到祁磊协商修改套餐，办理宽带至今已是第四个月，每个月都是一样的话术，至今未修改套餐，找到他 他说的话就是给我们把多余的钱退回，退回确实到账，但是每个月要给他打三四天的电话来说明修改套餐这个事，每个月他说帮助把套餐修改回来，至今未修改，欺*消费者，态度恶劣，对待客户哄*的方式，给他打电话需打十几个电话，线下找他修改一直在推辞，没有见到过人。对于鹰杰通讯工作人员，办理套餐时，与祁磊一同办理，套餐办理错了也不清楚，去找他也是推辞让我们找祁磊，找祁磊也打不通电话，实在无办法，予以投诉。我们的诉求：若不能改回七月份办理的套餐，要求退回办理时的所有费用。

本人联通手机号码于2023年9月开始，在本人完全不知情的情况下强制绑定一条宽带，按月扣费至今，每月扣费30-160元不等，至今总计850元。发现后向联通反映问题其回复避重就轻，不承认用户隐私泄漏和强制消费过错，只说营业员个人问题并已调离，只同意退还670元话费，不明其解决依据。本人已保存此宽带消费全部账单，根据《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元，为五百元。现要求联通公司因欺诈和强制交易行为，擅自开通二宽服务长达21个月总计扣费的850元全部退还，并赔偿本人2550元。 2025年5月，我与该营业厅达成和解同意其以返话费的形式每月分次按时赔偿500元，后对方又联系我每月只能返还300，我也同意了。但目前该营业厅已经停止返还话费，未完成赔偿，截至目前还有655元未返还。我的诉求是按《消费者权益保护法》赔偿现金，长达五个月的妥协没有换来诚信和赔偿，不想再浪费时间。

平常的一个月的话都是40，为什么这个月就成60了，那20块钱跑哪去了，无缘无故多扣20元？没有好的解释，直接销户就行不需要那么坑人

我于2025年10月29日，向联通公司宽带业务提出网络维修需求，历经一周，该公司没有任何处理，改善，网络一直不能使用，我要求贵司在24小时内修复故障，并赔偿相应停用时期的损失，包括不限于服务期限延长至停用期间天数。

我五年前装宽带，到今天还没装，说没线，联通的服务恶劣。这是我装快带的地址，安徽省亳州市利辛县张村镇后杨村张庄新编51户

2025.10.29上午10:00，发现家中联通宽带无信号，联系联通智家工程师并且报故障要求安排人下午上门查看，下午无人员到场，10.30上午9:56打联通客服报修，说下午安排人处理光缆故障，下午未处理好。期间多次询问故障处理进度，只告知在处理中，10:31上午8:00再次催，说在处理中，截止此时10:31晚上23:15分，仍未处理好，31号早上8点多白天反馈说接光缆有村民阻工，在协商，但是一天没有人反馈告知有什么结果，一直在无尽等待，也没人说明什么时候搞好，联通公司也没有人出面协商处理，一个光缆故障能够拖这么久，到11.1号上午10:00就四天整了，除了气愤还是气愤，当时办理联通宽带的时候工作人员一个劲推销，换了联通宽带之后，有问题不处理好，没人反馈，没人协商，不知道干什么吃的，要求赔偿损失，并且退出联通宽带，解除合约。

我因工作需要去外地，需要把办理的手机套餐更改和宽带解除。22年宽带经历了一次升级，推销人员说联通推广期，免费升级为fttr光纤入户，不需要任何费用，办理时也只是说宽带跟着手机套餐一起的，没有给我说合约以及时效。现在联通工作人员一直不给予销户办理，导致手机套餐也无法更改

广州市天河区万科云米酷c区，被宽带垄断，需要支付高额宽带费用，远高于市场价，将近一倍多，无法使用官方通用套餐。打官方客服电话解决未果，包容垄断现象，收取不合理费用

本人于10月9日开始申报故障报修，期间，问过同村的领居联通用户，人家已正常上网。对接业务人员爱搭不理，期间我多次主动联系，都未有答复，只有在10月21号才给出当天下午派师傅过来维修，结果下午没有没人过来。往后就没有再得到任何的理会，态度恶劣，各种敷衍了事。连个主动答复沟通的态度都没有，这就是大联通对待客户的态度？期间已致电过10010、10015、12345投诉，如今都已过去快一个月了，都未能得到任何的反馈。一直是在等等等..........现恳请相关部门领导介入，还个星斗市民一个公道。谢谢