投诉欺诈性条款隐瞒，消费者权益受损
网友保保_c3c6f712
已完结
本人于2023年12月12日，在传智教育旗下黑马程序员在线IT教育平台，花费3680元人民币，购买为期3个月的JavaEE课程服务。购买过程中详细询问其客服，3个月服务期结束后，本地离线视频是否依旧可以查看。得到明确答复可以查看后，下单购买。2024年3月11日，其另一位班主任通知我课程服务期已满，我设备本地缓存的视频也会关闭，同时将注销账号无法登录。询问当时导购客服，客服说先前已告知视频可以通过以手机录屏进行保存。试问线上视频一共有上千小时，谁会通过手机录屏进行保存？且服务期满注销客户账号行为，属于交易中用户重大关切问题。客服并未进行明确告知，企图以PDF文件中存在该条款为由拒绝承认其霸王条款。其PDF文件共****，在这么多文本中隐藏该条款未明确告知消费者。其客服明确知道，如果告知消费者该条款，订单将无法继续，所以选择隐瞒。综上所述，现投诉传智教育将不公平或欺诈性条款隐藏在合同中，以使消费者不知情或无法合理解释合同内容。且故意隐瞒产品或服务的关键信息，致使消费者权益无法得到合法保障。
投诉进度
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