百度文库会员退费申请遭拒，消费者权益受损

网友保保_G2e3XRjL 2024-03-12

已完结

本人于2024年3月12日购买了百度文库+爱奇艺视频的联合会员，但是思考后决定单独购买百度文库会员，故申请退费后重新下单，但是客服说“本商品为活动商品，除商品本身问题，下单后不予退款”。首先这个说明是在下单前页面上以颜色较浅、字体较小的字体展示的，不易发觉，应该在消费者下单时有专门的页面弹出提示才算有效。其次，我下单后半小时不到就联系了客服，未使用过百度文库进行任何搜索或下载，商品完好无缺，符合退货条件。

投诉进度

用户申请完结

2024-03-14 11:13:02

申请原因

没有退费，但也不打算进一步追诉，希望百度文库改善服务。

平台跟进

2024-03-12 16:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-12 14:32:45

用户发起投诉

2024-03-12 14:29:03

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