未成年人充值退款问题投诉

网友保保_cIxrKZzN 2024-03-12

已完结

投诉未成年人充值，联系游戏平台，苹果客服都不予处理退款。未成年人今年十三岁，自去年四月份开始使用人脸识别充值，到今年二月份充值328被发现，总共充值了2122。之后联系游戏官网平台，提交申请材料后被告知要去找苹果渠道退款。在苹果平台申请了两次退款都被拒绝。

投诉进度

消费保投诉平台自动完结

2024-04-27 08:00:20

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

消费保投诉平台跟进

2024-03-14 18:19:24

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

用户补充投诉

2024-03-13 13:37:09

消费保投诉平台审核通过

2024-03-12 20:17:42

用户发起投诉

2024-03-12 20:16:54

投诉信息

航海王热血航线

投诉问题：

未成年人充值

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

2122元

投诉编号：

96851154

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