BEGLE表鸽产品质量差，拒绝退款引发消费者维权

我在BEGLE表鸽app中购买了移动随身Wi-Fi（4G-DB62）和一个价值¥450每月提供流量3千G可以用15个月的套餐。经过四个月的使用，此款Wi-Fi存在十分严重的质量问题和安全隐患，在此例举两点问题1️⃣例如这款Wi-Fi需要一直充电才能使用，续航能力非常差，和他们宣传的充电3小时使用6小时的宣传与十分不符，且其用的电池是锂电池充电电池，但其散热能力非常差，常常充电不到20分钟，整个Wi-Fi都会变得非常烫，存在会爆炸的质量风险。2️⃣随身Wi-Fi连自己的基本功能都没有做到，通常需要不断连接，才能使用存在断联情况。且信号能力非常差，在市中心都会出现网络不佳的状况。针对此次问题我与他们公司的客服进行了多次的协商，但没有结果！我提出的诉求是：我买这款套餐和这个Wi-Fi一共四个月，那我用了四个月我就把四个月的钱付了（共30*4=120）剩下11个月我没有用把钱退给我（450-120=330），因为他们的产品让我非常非常的不放心，万一电池热量过高导致爆炸怎么办？ 但其客服态度恶劣，称用过了就不给退的理由，一直敷衍消费者。我后面11个月并没有使用，我有理由提出退款。但其客服态度恶劣存在欺诈消费者的行为：你买一块新电池，接着用新电池的质量好得很（客服原话）。那么该公司是不是存在欺诈消费者以捆绑式的理由让消费者买第2块电池，以此来给他们制造盈利。第2块的质量电池好，是不是额外花钱买的，所以质量不错呢？存在以质量欺诈消费者的行为。 在我多次提出我的合理权益后客服还仅用一句话来搪塞我。 在面对产品质量非常差，存在使用安全隐患的情况下，我提出将我还未使用的11个月的流量共330块钱退给我的合理诉求下。客服并未给去正面回应态度，反而含糊其词，愚弄消费者。 再次我借助这个平台，重申我的诉求退回我未使用的11个月的流量共计人民币¥330。谢谢

投诉进度

消费保投诉平台完结

2024-04-12 11:53:53

处理结果

投诉人您好，建议投诉升级，但处理时间会比较长，解决是百分百（这个投诉对象是收款商家，从交易订单上可以得知，这个是结合成功维权的各种渠道）： 一、如通过微信支付，可在微信内选择“我-服务-钱包-页面右上角 账单”，找到该笔交易记录，点击后选择“对订单有疑惑-交易被骗”进行投诉。（这个办法除了可以拿回退款，只要投诉多了，微信会延长商户的提现时间及冻结这个账号，这样可以让更多人不再被忽悠。网友的成功维权--可以在微信支付信息上操作，对订单有疑问，选诈骗，提交信息和几个操作截图，因为这个商家已经被定性为诈骗，所以很好退款，几分钟就到账了）。 二、可以在全国12315互联网举报平台：http://www.12315.cn/cuser/portal/jbcase/notice提交投诉；（须写明如收款方：广州***有限公司，地址：广州市****35房） 三、拨打当地民生热线区号+12345进行投诉。 四、可以百度搜索“地方领导留言板”：http://liuyan.people.com.cn/；点击“留言”，再次点击“地方领导”，可以给商家所在地的省领导写投诉信。 五、可以微信搜素公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好。

消费保投诉平台审核通过

2024-03-21 17:24:46

用户发起投诉

2024-03-16 14:15:58