投诉王牌竞速-网易雷火未成年人充值
网友保保_lQPJCs1t
已完结
未成年人在未经监护人同意的情况下，十三天内往网易蛋仔派对充值2943元，抽取盲盒和皮肤！被发现后立即申请退款，并被封号，一个月过去了，多次联系客服，至今仍不肯退全款！根据中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。未成年人无法承担这些消费，家长不同意其充值，现向消费保发起投诉，希望消费保能帮助未成年人，帮助家长，追回款项，谢谢
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
退回百分之八十五
解决方式
已解决
解决方案
退费
用户补充投诉
补充内容
经过十几次申请退款和沟通，网易仍坚持扣取862元。根据民典法根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。十三天内充值2943元，并非未成年人能够承担的，监护人不知情并且不同意充值。可全额退款。
网易以不知道是否未成年人充值和监护人有收到消费提醒是知情的拒绝退款，游戏账号从建立就是孩子在玩，网易后台一查就能确定，孩子在游戏中与同伴有聊天和语音后台也能检测到是未成年人。网易说不知道是不是未成年人操作实属可笑！充值的微信号消费流水是未成年人的名字和身份证，消费的金额是从微信账号的零钱扣取，消费凭证有显示，并无绑定银行卡，并无任何提醒，确实是未成年人自行充值，监护人并不知情，也不同意！网易的答复是无稽之谈，详情可见附件。
根据法律法规，限制民事行为能力的未成年人一个月消费不超过200元。本人愿意为孩子的错误承担200元扣费，十三天扣消费862元，本人不同意这个退款方案。但网易依旧不改变！希望平台能协助退回2743元，感谢！
用户补充投诉
补充内容
请求退全款
用户补充投诉
补充内容
请协助退回，不要让网易再以成年人实名制祸害更多家庭，赚取家长的血汗钱！未成年人操作，扣费从未成年人的微信账号零钱扣除，家长不知道，不同意。
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跟进内容
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