投诉小芒电子商务售后服务欠缺
网友保保_kbQTPOEY
已完结本平台购了一张票，但是他不退款服务提供方主张的特书性不成立:
根据我国最新完善的《网络购买商品七日无理由退换暂时办法》和《消费者权益保护法》，消费者在网络台购买的商品除弟二章外，应予以退。消费者处于弱势地位，需要法律的支持和保护，而服务提供方的“霸王条款”行为，也
是对法律的蔑视。
②服务提供方主张的时效性不成立:
演出是4/11，距现在还有很长时间。且当前购买的产品属于预售商品，目前主办方并未出票，更不用说没有收到任何的纸质票。
③服务提供方主张演出票品不适用七天无理
由退换的行为:
违反了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的规定。且按照《消费者权益保护法》的25条，演唱会门票作为网购商品必须要接受七天无理由的退款。
④服务提供方关于演出协议的主张排除限制消费者权利：违反民法典、消法等法律法规规定。
从购票到决定退票，中途也仅仅经过了2-3天的时间差，依旧处在七天无理由退款的时限内。服务提供方拒绝退款的行为已经严重侵害了我的合法权益。
根据《民法典》，不能改签不能退票的规定，属于网络购票平台一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款《消费者权益保护法》也将此种格条款认定为无效条款，也就是所谓的“霸王条款”。
演唱会退$成功!
基于上述理由，本人在与服务提供方协商未果后，投诉至市场间管部门，要求服务提供方按照法律规定如实履行退还义务。演出门票不属于《消费者权益保护法》第25条规定的除外的四种情况，所谓不退不换是不受法律保护的。
我要求平台给我全额退款
投诉进度
平台自动完结
2024-05-02 08:00:15
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
2024-03-18 08:29:47
补充内容
小芒app售票策略不公开不透明，刻意制造抢手假象，3月16日小芒app中店铺名为St****op 的商家体感预报澳门见面会门票开票时诱导消费者抢票，导致我重复购买，却拒绝退票。原因为:查询此项目因为演出票品的特殊性与时效性，且演出购票时页面有明确提示的，购票成功不支持退票。
此问题涉及很多当天参与“抢票”的人。我国《民法典》规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的条款，属于无效的格式条款。《消费者权益保护法》也明确指出，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。售票平台不能改退票的单方面规定，构成了利用格式条款并借助技术手段强制交易而限制、排除了观众在合理时间内退票或者转让的合法权益，加重消费者责任、減轻经营者责任，违反了相关法律的明确规定，属于无效的“霸王条款”。
用户补充投诉
2024-03-17 18:55:55
补充内容
而且他们给别的消费者退了，对其他消费者不能一视同仁
平台审核通过
2024-03-17 18:54:34
用户发起投诉
2024-03-17 18:48:53
展开全部
