投诉IQOO京东自营官方旗舰店及京东金融保险服务售后服务欠缺

网友保保_9j4lVkOx 2024-03-19

已完结

22年11月18日购买手机IQOO ne****se 12+512G配置，同订单购买两年质保换新服务，订单编号25****34****08 3.17日手机正常使用，突然出现手机花屏，第一时间沟通客服并提交保险申请服务，京东金融保险服务以(意外、碎屏)原因驳回申请，手机日常正常使用，无磕碰摔落。手机屏幕贴钢化膜使用，无损坏裂痕。 3.18日手机已完全黑屏，闪屏，无法显示，期间多次申请换新服务，均以意外，碎屏等原因驳回申请，手机为正常使用屏幕花屏是质量问题，却按意外不给我提供质保换新服务，严重违约不作为 投诉: 京东、京东金融不作为，不能按保险合同约定提供服务。 图片1-6是订单、申请服务驳回与发票信息 图片7-9是整机外观图与屏幕花屏图 诉求: 正常提供质保换新服务，更换同型号配置新机或同价格其他型号机器可补差价，

投诉进度

平台完结

2024-03-23 22:59:08

解决方式

已解决

解决方案

解释

处理结果

京东金融回复：已安排跟进，请注意接听电话。

平台跟进

2024-03-22 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-21 20:12:08

用户发起投诉

2024-03-19 11:38:22

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