强制扣费未登录购买账号 申请退款被拒绝

网友保保_uFYml5jC 2024-03-23

已完结

我于3月17日下午进入xmind这个APP，进入后软件自动弹出试用窗口，表示可以免费体验7天会员，当天下午支付宝收到自动付款消息，显示该APP自动续费会员，扣了388元。我没有意向要买这个会员，且使用app的时候我尚未登陆购买会员的账号 未享受到会员权益，便直接扣费了。因此我当天晚上电话联系苹果客服 并在官网进行发起退款申请，但是被拒绝了，3.19再次申请仍被拒绝。后续多次与苹果客服沟通，都被拒绝退款，且无法给出拒绝退款的理由，也没有具体的处理方式与售后。我要求全额退款388元。

投诉进度

平台自动完结

2024-05-08 08:00:09

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-23 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-23 09:59:47

用户发起投诉

2024-03-23 09:56:57

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