投诉深圳通退款纠纷

Sakura 2024-03-25

已完结

本人于2024年3月6日晚23点04分，利用深圳通app，对苹果手机互联互通卡进行充值。 充值银行卡已扣款，但是充值未到帐。且查不到充值记录。卡号：3104****9550 金额：50 3月6号至今通过“深圳通"app客服以及致电深圳通电话客服（0755-86****00）。多次反馈，客服起初表示需要3-7个工作日确认，确认到后原路退回款项。 而离谱的是，本人等到7个工作日后致电客服，3月20号又再次致电客服，客服答复是确认到这笔交易充值不成功，已经安排退款，等待即可。但至今本人未收到退回款项。处理时间远远超出商家答复的处理时限3-7个工作日。 诉求： 1.投诉“深圳市深圳通有限公司”客服处理问题不及时，对待消费者诉求屡次不执行。 2.立即退还充值失败款项50元，按原路退回本人银行卡。 注：附件仅为通过深圳通app客服沟

投诉进度

用户评价

2024-03-29 14:48:11

是否满意

满意

品牌评分

用户申请完结

2024-03-29 14:47:58

解决方式

已解决

解决方案

退款

申请原因

商家已联系沟通，并退款

平台跟进

2024-03-26 08:00:24

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-25 19:58:08

用户发起投诉

2024-03-25 19:52:35

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