深圳通客服处理退款超时且未到账
本人于2025年7月21日晚15：07利用苹果手机钱包开通了深圳通互联互通卡，并进行充值，付款金额30元（其中包含20元可退服务费，承诺一个月后可退还），充值银行卡已扣款。三十天后8月22日申请退还服务费，客服表示退款成功，但我并未收到退款且查不到相关记录。卡号：3104****6290 金额：20 8月22号至今通过“深圳通"app客服以及致电深圳通电话客服（0755-86****00）。多次反馈，客服起初表示需要3-7个工作日确认，确认到后原路退回款项。 本人等到7个工作日后致电客服，9月3号又再次致电客服，客服仍旧答复退款成功，但是无法提供退款转向明细！至今本人未收到退回款项。处理时间远远超出商家答复的处理时限3-7个工作日。 诉求： 1.投诉“深圳市深圳通有限公司”客服处理问题不及时，对待消费者诉求屡次不执行。 2.立即退还服务费20元，退回本人深圳通钱包！附图为聊天记录，均没有解决实际问题。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
深圳通删卡后未退款且强制线下处理
2025年7月中旬我向OPPO钱包在线客服申请了OPPO钱包中深圳通的删卡退钱，在2025年7月25日来电并发短信通知我手机内删卡成功，卡内余额会在2025年8月12日到账，但并未有，于是2025年8月17日我询问在线客服情况，客服让我等待。在之后，客服来电明确告知我，由于公交卡集团服务器升级，老卡就必须去深圳的交通卡线下网点才能退款，我人在江西，我就说你再去申请，他最后明确告知我，只有以上一个退钱方案，我就说你把卡给我恢复吧，他说不行，因为已经删了。 最后的局面就是，卡没了，钱也没退，14.3元让我必须从江西跑去深圳才能拿到，这就是他们的方案。因为服务商的系统升级无法线上退款，就要变相让消费者去跑线下，我这还是江西到深圳，就为这14.3元！这以后谁还敢开通手机公交卡？现在OPPO欢太集团和深圳通踢皮球，强制要求我去线下退钱！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
深圳通平台扣费问题投诉
M548这个公交 我上车刷了一次发现坐反了，导致现在才扣了满程车费8元！13.29刷的反方向的卡13.30坐的顺路的我打了深圳通扣钱平台的电话不给我处理，要我自己去找公交公司处理！现在投诉这个平台电话是0755-86699000
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、重复收费
已完结
深圳通退卡服务费不合理，要求退款及改善服务
深圳通退卡服务费，开卡时并未强调告知退卡服务费不退这个问题，苹果手机都可以正常退款，华为手机退卡时候却提示服务费16元不退，这完全是霸王条款，难道去一个城市开通完，服务费都白白浪费吗，这是对消费者权益的损害，本身就是云端服务，没有实体卡，不存在工本费，却要收服务费，这不合理，要求退款，客服态度非常恶劣，强烈投诉要求退款
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、霸王条款
已完结
深圳通退卡服务费不合理，要求退款及改善服务态度
深圳通退卡服务费，开卡时并未强调告知退卡服务费不退这个问题，苹果手机都可以正常退款，华为手机退卡时候却提示服务费16元不退，这完全是霸王条款，难道去一个城市开通完，服务费都白白浪费吗，这是对消费者权益的损害，本身就是云端服务，没有实体卡，不存在工本费，却要收服务费，这不合理，要求退款，客服态度非常恶劣，强烈投诉要求退款
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、霸王条款
已完结
深圳通扣费争议：多扣费用涉嫌霸王条款
都是上下班乘座，平时都是起步价，由于下车卡漏刷就扣全程，多扣公交乘车费用，霸王条款。
投诉问题
重复收费、霸王条款
已完结
充值不到账，客服处理态度差，系统退款速度慢
充值扣款未到账，等地铁和在线客服耽误了接近一个小时才出站，结果客服说要至少三个工作日才退款，打电话给人工客服，不承认app有问题，就说客户的网络有问题，客服008131 态度很差，我说转领导处理，它就说没有，要求退50元，处罚客服，重点是改善处理速度
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
已完结
深圳通客服无视欠款争议，市民求助无门
如今天刚录屏所示，从今天前就从深圳通APP联系人工客服说这个欠款真的子虚乌有莫名其妙，一直在敷衍我，而后直接无视我这个老百姓，它所发的欠款时间，我都可以有港铁小程序的发票来对证，今天中午我把所有的发票都发给了人工客服结果还是无视，这是什么土匪阿？真的当老百姓的钱大风刮来的阿，一点不考虑到别人阿，真的是让人心寒，在这个祖国繁荣兴盛的时代真的让人对社会现实残酷的现状绝望，让让对生活绝望，是要一手遮天吗？（因为有限我只能填一个订单）
投诉问题
虚假宣传、服务态度差
已完结
深圳通公交卡丢失，客服不处理退款
深圳通公交卡丢失，里面还有800多的余额，想要取回卡里的钱，打电话给深圳通有限公司，我和客服说了有深圳通公交卡卡号，有充值记录和有发票，客服一直不处理。要求退回我那张深圳通公交卡卡里的余额！
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客服电话难接通、退款纠纷
已完结
深圳通退款未到账且无人回复
我于十月三号在深圳通上申请退卡，十月四号显示退款成功，但是至今退款未按原路退回，反馈也无人回复
投诉问题
客服电话难接通、退款纠纷
已完结
