8岁儿童误花3万游戏费引发家长投诉

高广鹏 2024-03-28

已完结

投诉游戏实名制认证不需要视频验证，我儿子（8岁）玩游戏花了32362元，根据客服提供的申述链接不予退款，由于本人长期在苏州务工，孩子在扬州老家上学，为了方便联系与小孩买些东西，就帮孩子买了手机注册了微信号，由于孩子还小，游戏内没有金币便会跳出充值链接，孩子也不知道需要花费这么多钱。联系改游戏客服，客服也提供了申诉链接，申诉以该账号在苏州登陆过几次倍驳回，要求客服提供登陆记录，也不提供，该账号孩子只在扬州及南京区域登陆过，并未有过在苏州登陆记录。

投诉进度

平台自动完结

2024-05-13 08:00:13

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2024-03-28 16:00:13

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

平台审核通过

2024-03-28 12:51:58

用户发起投诉

2024-03-28 12:48:45

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