投诉提钱游-提钱购（同程金融）利息问题

网友保保_EjfQ1GmP 2024-03-28

已完结

本人使用了同程金融的贷款产品提前游，平台要求强制性开通钻石会员才可以正常贷款，不开通无法贷款的霸王条款，贷款变相收取额外会员费，担保费等费用，违反了我国《消费者权益保护法》第十五条规定》以及2018年5月1日起实施的《网络借贷信息中介机构业务活动管理暂行办法》第二十三条规定等违法行为，一共是开通了24次，并非本人意愿开通，要求无理由退还所有开通的钻石会员费用，多次联系专员，不予退款，现进行投诉，要求尽快退还，否则我将发送律师函，以及投诉银保监会

投诉进度

企业完结

2024-04-16 17:40:45

解决方式

已解决

解决方案

改善服务

处理结果

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

企业跟进

2024-03-29 23:05:31

跟进内容

尊敬的客户，您好，您反馈的问题我司已收到，如您有其他疑问，可联系我们官方客服处理。

平台跟进

2024-03-28 23:23:05

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-03-28 23:23:01

用户发起投诉

2024-03-28 23:17:07

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