食品公司拒绝赔偿消费者投诉
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处理中2024年3月24日我在便利店买了该公司的火腿肉饼三明治商品，于3月27日早上开封处于保质期内的商品，发现该商品肉饼外有像老鼠屎的黑色固体，之后我保存了商品，在3月30日中午打了在商品包装外的电话，向该公司工作人员反映情况，该公司工作人员承诺会尽快向工厂那边的人员反映情况，但3月31日中午我都没接收到该公司工作人的电话，于是我在全国12345平台上上传证据投诉了，在该平台上，我的诉求已经清晰地写出了是赔款，全国12315平台在4月2日受理。该公司工厂人员今天上午向我发了短信并加了我的微信，我于今天下午4点回复并与其进行沟通。但在沟通中该商家不承认此黑色固体是老鼠屎也不承认该黑色固体是在其商品中发现的，我再次拍照给商家回应，这确实是在该商品中肉饼里发现的，商家还是不承认，说商品开封了只能退单处理。（我不拆封我怎么发现里面有异物？）后我将食品安全法第148条发给该工作人员，向其多次表达我的诉求是赔款，该公司工作人员也多次含糊，拒绝我的诉求，说只接受退单，退还这一面包的价钱。该公司漠视食品安全法的条款，也忽视消费者的诉求，不相信消费者的陈述，侵犯了我作为消费者的权益。我的诉求是赔偿1000元。
投诉进度
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