松果倾诉-智悦网络审核延迟导致消费者损失
网友保保_670302d1
已完结
我于3.28日审核通过平台倾听者，购买了慢必赔和会员项目，期间未回复客户信息触发一次慢必赔，但由于平台方一直没有审核通过，导致我无法关闭此功能，无法关闭期间不得已又触发的了另外一次，我与客服沟通，客服以非工作日无法审核为理由要求我自己负责由于平台方未能及时审核导致的消费者额外损失，且慢必赔与会员自动回复冲突，只能开一项功能，因此慢必赔无法关闭期间自动回复无法生效，会产生额外的，因平台方不及时处理问题导致的扣费，平台方非但不解决问题，还要求消费者关闭其他功能规避问题，且只有这样才能规避掉，属于霸王条款，严重损害了消费者权益，投诉要求立即整改消费者购买项目扣费等审核时间，并立即处理慢必赔审核，因平台方审核延迟，使功能无法实现期间导致的消费者损失，由平台方负责
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
除了第二张图片中的0：04分的是我自己没有回复之外，其余全部因为平台没有及时请审核导致无法关闭该服务的扣款，共计35元，图1为4.7日审核完全部的扣款记录，
用户补充投诉
补充内容
平台以节假日不适合为由，导致不审核期间用户无法适应平台功能，平台运营者的工作时间是平台内部的事情，不是用户要负责的，用户在期间无法使用正常功能，导致了损失，平台放态度强硬且理直气壮，要求平台方整改后再给用户上架使用，且道歉
用户补充投诉
补充内容
系统提示24小时内完成审核，但客服以节假日不审核为由，拖延3天以上，在无法关闭期间，产生了新的扣费，要求返还由于平台审核延误造成的额外损失
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
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