未成年孩子盗用身份证充值2449元要求厦门市巴掌互动科技有限公司退款
网友保保_6b87e68c
已完结
一个未成年的孩子不理性地消费并充值，要求退款。由于家庭环境特殊,这是一个单亲家庭，母亲对智能手机了解不多。12岁的小孩偷偷看了妈妈支付密码，并使用妈妈身份证进行游戏实名认证，在家长毫不知情的情况下，在手机游戏《太空杀》中进行了高额的充值消费，总计2449元（近3个月），收款方为厦门巴掌互动科技有限公司，我认为该游戏的成年人验证机制存在缺陷。由于这一事件给家庭带来了巨大的困难和压力，游戏公司只同意退回50%金额，非常不合理，我可以承担部分责任，但我要求退回至少80%的金额。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
