投诉易学仕教育（重庆）收费问题
网友保保_071599c7
我于2024年3月1日、2024年4月14日在易学仕专升本app分别购买2024云南专升本真题卷39元一套、内科学录播课499远一套。在收到商家邮寄的真题卷后发现没有试题答案及解析只在app上有，起初没有太过留意该问题，直到2024年4月22日不能再在该app查看试题答案及解析视频，再询问客服后得知原来即使已经花钱买了这套题，但是app上我购买的这套题还有有效期限为2023年10月16日至2024年4月21日，消费者在买了这套题之后依然不可以拥有完全的使用权，还要有效期限限制，这明明已经侵犯了消费者的所有使用权权利。与此同时我刚刚购买的录播课也一起失效，我已经与客服说明情况在购买之前我没有注意到这种录播课还会有有效期限，并且我是在失效的前一周下单，在拿到商家配发的课本资源后距离失效仅差两天，两天内从未使用过该录播课资源，再次点开时已经显示无效，希望商家能够特殊处理给予我退款，可商家拒不退款，以我购买前不仔细看清楚有效期限为由不退款，客服还责备我为何在购买之前不先告知，竟然有使用期限，商家在发现距离一周就过期的资源还有顾客下单不先核实具体需要情况再确定发货，更应该停止出售，就不会出现现在有顾客粗心花钱买了东西用不了，离谱的是已经过期了还不下架还可以购买。在出现问题后商家把全部责任推给我让我自己承担我的损失他们概不负责，他们又怎能一点责任都没有，哪有花了钱买空气的道理，明明已经向商家说明情况却没有得到妥善处理。我的诉求是要求商家退还我499的费用。
投诉进度
