快手虚假宣传售货投诉

网友保保_8KsgZpiL 2024-04-30

已完结

我于24年4月23号在快手平台购买一个手机，于27号收到商品，发现商品于店家主播说得功能不同，属于虚假宣传卖货，联系客服，客服推说问主播，联系主播主播禁言不让说，联系快手客服，举报店铺，快手核实举报成功，我要求不退货退款并赔我虚假宣传的假一罚九，快手平台不作为，偏坦商家，不管消费者的合法权益，说商家有手续是正品不是假货，可是我说的是夸大事实虚假宣传，平台有监管责任，平台确不管，所以需要投诉平台

投诉进度

平台完结

2024-05-04 15:35:16

处理结果

投诉人您好，我们非常理解您目前所面临的困扰。由于近期快手企业客服政策有所调整，他们目前拒绝接收通过消费保反馈的快手用户投诉问题。对此，消费保已经多次尝试与企业进行沟通，但遗憾的是，未能引起他们应有的重视。为了更有效地解决您的问题，我们建议您采取以下措施：一、您可以在全国12315互联网举报平台提交投诉，网址为：http://www.12315.cn/cuser/po****al/jb****se/no****ce。在填写投诉信息时，请确保提供准确的收款方信息，例如北京快手科技有限公司，以及其位于北京市海淀区上地西路6号1幢1层101 D1-10的地址。二、您还可以拨打北京市市长热线010-12345进行投诉三、另外，您可以通过微信搜索公众号“国家信访局”，点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。在填写投诉内容时，请务必详细说明投诉情况及订单编号，并注明商家所在地的具体省市区地址等信息。通过信访途径，您的投诉可能会被转至多个辖区领导，当客诉量积累到一定程度时，可能会引起当地领导的重视，从而促使相关部门介入调查。只要您的信访被接受，通常能够得到有效的解决。