乔尼亚公司拒绝退款事件
网友保保
处理中事件1： 2023年7月26日，本人到乔尼亚学府路店（愉康花园侧分店）做护理，店员xx各种极力推荐购买套餐，本人解释平时繁忙到店很少并且有可能搬家，店员说明如果后续不能继续使用可以退款，其他店员也一起游说，故本人购买5000员按摩套餐，微信付款，没有主动提供发票收据。 事件2： 2023年11月5日，本人收到通知店内有会员活动，店员xx说作为幸运用户有一年的免费年卡36次，本人询问是否有什么要求，店员说年卡做完就可以，没有说明其他要求。然而，本人到店后几个店员围着我说要交5190押金，做满活动后退回，几个人一起游说，本人又支付了5190押金，微信付款，没有主动提供发票收据，签了一份简单协议，该活动本人一直未能参加。 申请退款： 2024年4月6日起，本人觉得店员做护理服务期间一直游说体验极差，决定退套餐，先后与xx、xx、xx沟通，三个店员说让我找店长。 4月23日本人给门店电话后，店长通过了本人微信申请，说明情况后，店长的回复是：需要继续了解情况；申请需要有个时间，而且不是分店做主，具体多久还不确定，后不再回复消息。 4月24日本人给乔尼亚官方打电话，总部说不知情，并且退款是由分店全权负责的，她可以帮忙协调沟通，4月26日回电话通知处理情况。但后续没有回电，本人主动电话后说不能全部退回，需要扣除部分套盒费用，本人表示可以协商，但后续总店再未来电。本人4月29、30办公时间致电，总部不再接电话。 本人诉求： 退回三部分款项：1）5190押金。2）5000套餐费用，可扣除使用部分（18次用了1次）。3）退掉该店美发部门会员卡，以后不再到店，卡内余额1228。
投诉进度
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