我投诉分期乐提前还款违约金问题
网友保保_NN8Vz8SU
已完结
2024年5.18准备提前还款，页面显示需要提前一个月预约，且无沟通协商页面，直到6.18才能还进去，相当于这期间又多还了接近两千的利息。但是在6月提前还款时又显示还需缴纳违约金，5月违约金才700多，6月还款违约金又变成1100多，询问客服违约金怎么计算的，回复他们不清楚，是担保公司计算的，且分期乐无法查看我的合同，我想自行查看合同，却一直显示刷脸失败，显示不能戴眼镜或者光线问题，调整十多次还是刷脸失败，打电话给客服，让我到公安局更新身份证15天后再试，明显推脱不解决问题。其他贷款平台提前还款无需预约，且无违约金，分期乐提前预约一个月多付的利息相当于已经付了违约金，再还款时还显示需要付违约金，且违约金变得太快太高，平台又不给出如何计算的，而且贷款合同遮遮掩掩，不给查看。我的诉求是减免违约金或者减免多付的这一个月的利息。
投诉进度
企业完结
处理结果
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用户补充投诉
补充内容
客服称无法协调，说预约一个月还款是为了更好的规划资金，说想当天想还的话可以联系客服，说页面有提示，实际根本没有提示，还威胁说不还的话违约金会越来越多。今天再想提前还款，又显示要还完下个月才能提前还。总之一直扯，让客户的利息和违约金越来越多，想提前结清还要再坑人最后一笔。
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