膳魔师旗舰店购买电水壶退货纠纷
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8月11日在京东“膳魔师旗舰店”购买电水壶，被烫到，12号退回商家，商家签收但拒绝退货。请相关监管部门介入，根据有关广告、网购七天无理由退货等的规定，判定该纠纷如何解决。买家诉求：退货，理由如下。 第一，因初次试用被烫到退货。商家页面宣传安全使用，多重保护，消除各种安全隐患；倒水不费力不烫手。但实际情况是店铺评论中，关于烫伤、烫到、设计缺陷、塑料壶盖（可能会有有害物质析出）、非采用食品级镜面奥体氏不锈钢、异味的比比皆是，且共同指向商家不予处理。买家遇到的情况和这些评论充分证明，该产品与商品描述中的安全使用、多重保护、消除各种安全隐患、倒水不费力不烫手等字眼完全相悖。 第二，其名为旗舰店，名不符实，平台失察。因其名为旗舰店，所以才选择在该店铺购买，后查询，该店铺并非官方店铺，为苏州一家小贸易商的店铺，且在膳魔师中国官网上查询的膳魔师京东线上授权店铺列表中，没有该店铺。此处合理指出，该店铺是否有授权在京东用“膳魔师旗舰店”的名字开店。此外，更重要的是这个店铺名称极其误导消费者。因为旗舰店给人的潜在印象都是商品质量、售后服务完善的商家（旗舰店是某一品牌在某城市中最大且最为丰富齐全的营业店，或拥有最快上市速度等特点为一体的专门店或专营店。旗舰店通常代表该品牌的官方认可和权威，集中展示同一品牌和一级类目下的所有产品）。 第三，购买时没有显著确认程序，买家不知试用后不能退货。买家在试用前不知该商品使用后不能退货，商家也没有和买家确认买家得知且同意该店铺的个性规定，导致买家试用，否则会直接退回。根据网购七天无理由管理办法，第七条和第二十条规定，暂不说商家规定是是否合理，商品是否可以归类到第七条的范围，至少没有二十条所规定的显著确认程序，确保买家得知试用不能退的“规定”。商品评论中，众多评论中提及的买家售后差，扯皮，不给退，也充分证明很多人没有在购买时知晓该“规定”。 综上，本次购买经历和众多买家评论表明，众多消费者因其店铺名称、商品广告、售后“强制规定”等，产生及其不好的购物体验，未能有效保护消费者权益。恳请相关部门介入调查，判定该交易应如何处理。谢谢。 因个人精力有限，描述不够完善，可增补。
投诉进度
