小影APP未经同意自动扣费198元
网友保保_f6e86bdf
已完结
我于2024年9月16日在苹果应用商店无意下载并订阅了“小影-全能视频剪辑&vlog短视频一键成片”试用会员权益，后续并未使用过此应用。试用会员到期后，此应用自动扣除我一年的会员费用，高达198元人民币。此后我申请退款均被拒绝，认为此应用开发商涉及诈*，侵害消费者权益，且苹果对维护消费者权益持消极立场，声称无权再为我申请退款。本人诉求：要求应用开发商退回198元，并要求相关部门加强监督软件应用的乱收费现象。
投诉进度
用户评价
品牌评价
什么叫投诉处理完结？我并没有接受此无良商家拒绝退款的解释，要求维持原诉求。
企业完结
处理结果
您好,（1）小影是不会在用户无授权的情况下进行扣费操作的，出现被自动扣款一般与您未及时取消自动订阅相关，考虑您的情况是点击免费试用小影年度会员，后未在规定时效内于AppleID中正确取消订阅造成的续费。（2）在您输入AppleID密码订阅之前有明确的政策内容提醒：在距离每个续费日期至少提前一天以前，您可以随时在手机设置-ID中取消，方案将会自动续年费198元，如不想自动续年费198元，需要至少在服务到期前24小时取消订阅（卸载或者不用软件不代表在AppleID订阅中关闭此服务）。建议您及时在手机设置中取消订阅，避免下次到期给您续费。（3）由于会员属于虚拟充值产品，支付后会员立即生效，所以一般支付完成的订单不支持退款。且我司已为您提供相应服务，故您退款需求确实难以满足。工作人员于2024-10-22 09:49致电与您沟通说明。（4）若有其他疑问，可致电小影客服热线4001828866（9点-18点），感谢支持！
解决方式
已解决
解决方案
解释
企业跟进
跟进内容
您好，您反馈的问题我们非常重视，工作人员会在24小时内致电联系您，请您保持电话畅通。如您有其他问题需咨询，您可以拨打小影客服热线400-182-8866咨询，感谢您的支持！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
