学而思学习机宣传不符，售后处理不当要求退货
mini_hsIRAQAa
已完结
我于2024.9.29号在淘宝学而思旗舰店购买了学而思学习机2024经典款，10.6号使用机子发现扫描地理题，机子给出了物理题解析，随后我反馈给店铺客服，10.7号接到来自北京的学而思电话，说因为机器没有升级系统，让我升级，当晚我第一时间进行了升级，发现问题没有解决，我也及时反馈给店铺客服等待回复，一直到17号，我都没有接到任何电话，没有人来处理这个事情，所以17号晚上我又联系店铺客服询问，22号晚上接到北京学而思电话，工作人员跟我说机子对外宣传的是不支持历史地理生物，淘宝店铺商品详情页没有标明，而且店铺客服一直说的是不支持科学跟美术，我现在要求退货，商家以超过7天试用期拒绝，这明明是机子宣传跟实际不符，是商品问题，并不适用七天无理由退货
投诉进度
企业完结
处理结果
非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
