湖南好影教育科技有限公司拖延处理退款

1.同学您好，经查询，您于2024年10月29日报名我司鲲鹏班课程，包含PR和AE的全部内容，课程培训周期为4个月。截止2024年11月19日学员提出退学为止，我司一共交付了10节课程，学员实际学习了4节课程。您在我司办理入学手续后，我司按照双方合同约定给您发送了课程资料，并开通好影官网、课程权限，为其提供了老师答疑、班主任解答等服务。并且提供了直播+录播的学习权限。 2.我司不存在拖延处理的情况。我司工作人员在您2024-11-19号晚上九点提出退费申请时，就立刻进行了回复。由于我们的工作时间安排，工作人员在晚上十点半下班。但在第二天下午一点上班的第一时间，就给出了退费方案，我们一直都和学员们说明过我们的工作时间安排，此次我们也是在遵循工作时间的前提下，尽快为您处理问题，并不存在故意拖延的情况。 您提出退学诉求之后，我司工作人员第一时间提供了解决方案。按照课程培训合同为您核算已产生费用，您已产生费用为1628 元，目前已支付5280元，可退3652元，但您拒绝支付已经产生的学习课时费及服务费，现在是知识付费时代，学习产生费用肯定是需要支付的。 很遗憾双方无法达成一致的协商意见，我司目前给您提供的方案已是最终方案，如您后续有任何意见，随时联系对应的班主任老师。

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也找店铺去整了说我找别人找来找去还是一样踢皮球，没有准确答案