卫莱仕净水器安装失误致高额水费，客服拖延不理
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我在2024年10月18日通过公众号“卫莱仕”预约净水器上门安装服务（图片提供预约凭证及安装费消费记录），10月19日下午安装师傅上门安装，由于师傅在安装过程中漏装排水口阀门开关，导致净水器排水口持续处于排水状态，直到12月10日，物业发现水表转动异常找了水电师傅上门维修才发现这一问题，产生1496.22元高额水费，家中两人，平时在家时间比较少，用水主要是厕所和洗浴方面。随后，我通过公众号及售后电话联系客服工作人员反馈情况要求处理，工作人员表示会上报反馈，但期间一直拖延，未曾电联本人做正面回应，只有在公众号回复过“安装师傅不愿意赔偿”“安装师傅说没有看到有水阀”，就一直没有答复了，在多次催促提醒下，客服工作人员联系售后师傅上门检查并补装了水阀，但对于赔偿始终未做回复。在这个过程中客服工作人员的冷处理和拖延让我很不满，我付费请专业师傅上门安装，安装师傅理应避免疏漏、排除隐患，这是本职工作所在，安装的全套设备皆在商品中配套提供，不存在缺漏水阀的情况，退一万步讲，即便漏了水阀，安装师傅在完成安装后也不该没有发现净水器处于持续排水的状态，净水器上有明显的信息提示。因此，由于安装师傅工作失误导致产生的不必要的水费浪费，我要求其予以赔付。
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