未成年人非理性消费，游戏公司拒绝退款
网友保保_948d0d17
已完结
未成年不理性消费问题6岁多孩子，从2023年7月26日至2024年2月29日在北京江娱互动科技有限公司旗下微信小程序游戏充值消费，共计57657.88元，其中微信支付36264.86元，支付宝支付16737.02元，目前找到记录53001.88元记录，2024年12月22号通过微信支付账单明细投诉退款，一开始找客服也不给回复，后用账号通过实名认证为由拒绝，重新提交后现游戏公司直接拒绝退款，现希望平台抓紧处理，要求全部退还充值金额，停止不法侵害，停止损害我个人利益。
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
您好，消费保平台已将您的客诉反馈游戏运营商，如果您的问题还没有得到解决，您可以继续提交详细客诉，消费保会跟进反馈（消费保提醒，务必修改手机支付密码，不要再让小孩知道，如发生二次充值，游戏运营商可能一分不退）。（网友留言：我们是否可以让运营商调取这个账号游戏过程中的一些文字留言及语音留言，正常小孩的声音是很容易辨别的。虽然游戏内部语音是可能存在“变声器”“声卡”的，但如果碰巧没使用这个辅助，就是可以成为运营商判断是否未成年人游戏的一个重要依据。）
您也可以尝试其他途径维权：
1:联系游戏运营商客服沟通，协调处理-请您点击游戏内设置-客服中心进行反馈。
2：到全国12315互联网举报平台：www.12315.cn发起客诉。
3：微信搜索公众号“国家信访局”点击“网上信访-投诉请求”进行投诉。（这个只有投诉被受理，效果很好）。
4：文化部网络游戏举报和联系电子邮箱：wlyxjb@gmail.com 投诉。
5：联系游戏运营商所在地的监管部门：区号加12345升级投诉。
6：法院诉讼的成功案例：https://www.xfb315.com/tousu/96874159.html
7：文旅局的处罚书，说明商家所在地的12345可以受理游戏纠纷：http://www.fl.gov.cn/bm/whlyw/zwgk_46489/fdzdgknr_46491/cfqzn/bljg/202407/t20240723_13393673.html
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