桔多多APP违规收取砍头息及不合理费用
网友保保_bJiwqNiE
已完结
本人在辽宁自贸试验区（营口片区）桔子数字科技有限公司旗下的桔多多app上贷款2021年11月到目前桔多多每次在我贷款时在不容易注意到的位置捆绑收取砍头息会员费399-799不等，客服只给我查了2023年以后，这个2022年还是我在申请别的平台退款找银行卡流水无意中发现，因为我在该平台2021年就开始借款购物，我大概算了下，光还款就8万元左右，最主要是我这边都开了会员，然后还要我付担保费，本人要求退费，遭到桔多多拒绝，理由是超过7天期限，这显然违反了《消费者权益发》，那个会员里什么权益我都不知道更没使用，贷款利息和担保费我也是正常缴纳，现在已结清了的贷款，计算下来扣的费用就是变相的收取砍头息，就算是会员费，既然桔多多说会员费和贷款额度和贷款审核没有关系，那么按照《消费者权益法》和《民法典》，我没使用会员卡任何权益，必须退款，否则投诉到底！另外我这边从2019年开始陆陆续续还款9万，中间产生的不合理担保费，融保费麻烦退还。否则这边继续，12315我这边天天去平台反馈得到答复，就是等。我想过去这么久了，这边还没有一个答复么。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
企业跟进
跟进内容
尊敬的客户您好，收到您的反馈平台非常重视，已将您的问题反馈至相关部门，有结果将第一时间与您联系，请保持电话畅通，耐心等待，如有疑问可咨询平台在线客服（9:00-18:00），感谢您的支持与理解。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
