投诉天猫孕贝紫外线奶瓶消毒柜过保后高额维修费纠纷
网友保保_whrEG48i
孕贝紫外线奶瓶消毒柜购买于2023.8.21到货开始使用大概就是9月中旬使用至今不到一年半，确实已过 一年质保期。 使用过程一直是很正常，2024.11出现过无法正常紫外线消毒的情况，也没找到具体原因。 1.19第一次使用消毒功能，刚刚开启不到两分钟机子自动断电，包括恒温壶一起断电。后重新开始消毒，还是两分钟不到自动断电。确认过不是电源插头不供电问题，其他电器可正常使用。于是淘宝售后问客服，告知断电半小时后试试。半小时后重新插上直接不能开机了，目前接电状态下完全无法操作，消毒柜跟恒温壶都无法正常使用问了客服告知过了-一年质保期，只能有偿维修。提供两个方案：1.支付维修费用，2重新购买 看似没问题，但是商家也告知维修费比重新购买费用更高，还不如买一个，这完全就不是诚心维修的意思。质保期如果是产品本身质量问题的情况下为什么还要消费者去承担维修费用，消费者并不是只买一年质保期内使用权吧。 当天也找了淘宝平台介入帮忙协商，商家还是非标坚决只能有偿维修，费用说是300+，而产品我当时购买的是338.37还是使用了劵。首先，产品还没到商家手中不知道任何具体原因就能定价维修费用，且维修价格相当于直接购买一个，这是商家诚心的正常的售后么？我当时买这个商品也不是只买商品一年质保期内的使用权吧？再小红书上我也查了孕贝这款的评价，很多消费者跟我一样刚过质保出问题，商家就是明确告知过质保只能有偿维修而且维修费用直接超购新价格，协商不存在，商家态度强硬就是过了质保期。
投诉进度
